Сметката на играча от Индия в Indibet беше блокирана, след като спечели покер игра и поиска теглене. Казиното цитира нарушение на правилата и условията като причина за блокирането, което показва, че играчът е създал множество акаунти. Играчът се стреми да възстанови своя акаунт и средства. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Хей, създадох акаунт в indibet и започнах да играя. Те продължават да обработват моето теглене, докато спечелих малко, но тъй като спечелих 2k inr в игра на покер и направих заявка за теглене, те блокираха акаунта ми и прибраха и сумата на депозита ми. Изпратиха ми имейл, че не спазвам техните правила и условия и затова акаунтът ми е блокиран. Когато попитах отдела за поддръжка на клиенти защо блокират акаунта ми, те също не ми дадоха ясен отговор, просто ми казваха, че съм нарушил техните правила и условия. Продължих да ги питам кои правила и условия съм нарушил, но те не ми дадоха ясен отговор, просто продължават да повтарят едно и също нещо. Казино гуру, моля, помогнете ми да възстановя акаунта си и парите си от това казино.
Уважаеми deepakathya60,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. При преглед на съобщенията, изпратени от казиното, е очевидно, че сте били уведомени, че вашият акаунт е блокиран поради създаването на дублиращи се акаунти. Създали ли сте повече от един акаунт в това казино? Ако не, има ли възможност някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
НЕ, не съм създал няколко акаунта. Предоставих им своите kyc документи по пощата и на уебсайта, и да, преминах kyc проверката. Наистина веднъж влязох в моя indibet id в библиотечния компютър на моя коучинг институт, за да проверя статуса си на теглене, но на следващия ден те блокираха акаунта ми. Когато попитах екипа за поддръжка на клиенти защо акаунтът ми е блокиран, дори и да съм предоставил на моето правителство. ids, за да потвърдя моя акаунт. Дори качих моето селфи, държайки идентификационния си номер, но екипът за поддръжка на клиенти продължава да ми казва едно и също и не ми дава никаква основателна причина защо подозират, че имам няколко акаунта. Моля, помогнете ми да извадя парите си от това казино. Благодаря
Благодаря ви за отговора, deepakathya60. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли ми казали кога точно сте създали акаунта си в казиното?
Създадох акаунта си на 27 юни 2023 г. Не съм участвал в никакви промоционални дейности, нито съм вземал бонуси от уебсайта. Натрупал съм печалбите си без никакви активни бонуси.
Благодаря ви много, deepakathya60, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей deepakathya60,
Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Indibet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо казино Indibet,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (tomas.k@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Уважаеми deepakathya60,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
В T&C на казиното се споменава, че те се регулират от правителството на Кюрасао и оперират и предоставят Услугите съгласно лиценз, издаден на 27 юли 2020 г., но не можахме да потвърдим това, така че не можем да потвърдим дали Indibet Casino наистина е лицензирано. Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с Curacao Gaming Authority. В Кюрасао има 2 отделни лицензионни оператора, въпреки че и двамата са одобрени от правителството на Кюрасао, те имат отделни регистри на компании.
Можете да се свържете с тях на complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com или info@gaming-curacao.com и да им изпратите оплакване. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали и как са отговорили на tomas.k@casino.guru.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
