Играчът от Индия е обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното блокира акаунта му след подаване на документи. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Вчера подадох kyc документи за акаунта си и направих тегленето, но днес намерих имейл, започващ, че акаунтът ми е затворен, защото съм направил множество акаунти в indibet, което не е вярно.
Дори се опитах да се свържа с екипа за поддръжка на клиенти, но те не дават никакъв отговор.
Моля, помогнете ми в това, тъй като това е голяма сума за мен.
Напълно нечестно е казино да иска документ за kyc и след това незабавно да блокира сметката.
Уважаеми Naofumi81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на Naofumi81. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Не бях взел никакъв бонус и относно някой, който използва indibet от моето домакинство, това е не, никой друг освен мен няма акаунт в indibet, но бях споделил своя wifi с приятел, който е потребител на indibet, така че може би затова са си помислили, че имам дублиран акаунт. Дори казах това на тяхната поддръжка на клиенти, но те ме затвориха
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Акаунтът ми е деактивиран, така че нямам достъп до чата, освен това разговорът беше чрез чат на живо, така че историята няма да бъде там 
Благодаря ви много, Naofumi81, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Naofumi81,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за потвърждение, използвали ли сте само едно устройство, за да влезете и да играете в казиното? Играли ли сте същите игри като вашия приятел?
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Indibet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаемо казино Indibet,
Можете ли да предоставите повече информация относно неуспешния KYC на играча? Можете ли да предоставите някакви доказателства за предполагаемите множество акаунти, които играчът е трябвало да отвори? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
Не знам какви игри е играл моят приятел, но аз играх тази игра светкавична рулетка, в която спечелих парите. И да, аз също бях влязъл в акаунта си в indibet през друго устройство, но това беше само за веднъж.
Уважаеми Naofumi81,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. В T&C на казиното се споменава, че те се регулират от правителството на Кюрасао и оперират и предоставят Услугите съгласно лиценз, издаден на 27 юли 2020 г., но не можахме да потвърдим това, така че не можем да потвърдим дали Indibet Casino наистина е лицензирано. Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с Curacao Gaming Authority. В Кюрасао има 2 отделни лицензионни оператора, въпреки че и двамата са одобрени от правителството на Кюрасао, те имат отделни регистри на компании. Можете да се свържете с тях на complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com или info@gaming-curacao.com и да им изпратите оплакване. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
