Играчът от Индия поиска теглене, но то беше отказано и акаунтът му беше деактивиран поради предполагаема измама с дублиран акаунт. Играчът опровергава това, като претендира само за един истински акаунт.
The player from India requested a withdrawal but it was declined and his account was disabled due to alleged duplicate account fraud. The player refutes this, claiming only one genuine account. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Играчът от Индия поиска теглене, но то беше отказано и акаунтът му беше деактивиран поради предполагаема измама с дублиран акаунт. Играчът опровергава това, като претендира само за един истински акаунт.
здравей
Направих теглене на Rs23 850 от моя акаунт в indibet, но те отказаха молбата ми и деактивираха акаунта ми.
Сега те казват, че съм извършил измама с дублиран акаунт.
Но имам само една истинска indibet сметка тук. Как мога да имам дублиращи се акаунти??
Hi,
I made a withdrawal of Rs23,850 from my indibet account but they declined my request and disabled my account.
Now they are saying that I have done duplicate account fraud.
But I have only one genuine indibet account here. How can I have duplicate accounts??
Уважаеми Harsheet99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear Harsheet99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Здравейте,
Не знам за ip адреса, тъй като съм отседнал в къща за гости, която плаща.
Тук има много хора, които използват една и съща wifi. Но съм сигурен, че винаги съм използвал собствения си интернет, за да играя игри.
Преминах KyC проверката.
Бях натрупал печалбите без бонус. Ако бях спечелил пари от бонус, те не можеха да бъдат изтеглени.
Hello,
I don't know about the ip address as I am staying in a paying guest house.
Here are many people using the same wifi. But I am sure that I have always used my own internet to play games.
I have passed the kyc verification.
I had accumulated the winnings without bonus. Had I won money from bonus it could not be withdrawan.
Благодаря ви много, Harsheet99, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Harsheet99, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ви Harsheet99, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Indibet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е деактивиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you Harsheet99 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Indibet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account disabled and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Бих препоръчал да се свържете с Органа за игри на казиното, но не можем да проверим според кой от лицензите на Кюрасао работи казиното. Ако желаете мога да ви дам контакт с всички тях. ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I would recommend contacting the Gaming Authority of the casino but we're unable to verify which of the Curacao licences the casino operates under. If you would like I can provide you with the contact to all of them. (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.