Играчът от Обединеното кралство очакваше по-бърз процес на оттегляне. Освен това той е недоволен от поддръжката на клиенти. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Те не ви позволяват да изтеглите печалби поне 48 часа след настройката на акаунта си, това е ясно, така че да играете през печалби. Те също не са отговорили на имейли, които съм изпращал относно проверка на акаунта ми и теглене на парите ми.
Скъпи Стивън,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви. Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления.
Бихте ли ни посъветвали преди колко дни сте поискали своето оттегляне и сте започнали процеса на проверка? Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела