Играчът от Обединеното кралство спечели 3300€ и изтегли сумата, но след три дни тегленето не беше обработено и казиното прекрати сметката. Многократно се опитахме да се свържем с казиното, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с органа за лицензиране на Gaming Curaçao за допълнителна помощ.
Спечели 3300€. Изтегли всичко. 3 дни все още не са обработени. Оттогава прекратиха акаунта ми.
Уважаеми Benjay89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Incognitocasino.io.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви много, Benjay89, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Benjay89 ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Incognito Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Incognito Casino ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на тегленето на играча и закриването на акаунта му?
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Здравей Кубо.
Оттогава подадох официална жалба до притежателя на лиценза за казина - Gaming Curacao.
Те разследват, докато говорим.
Също така се свързах с моята банка и подадох 12 отделни сторнирания на общата сума на всеки депозит от £2480,00, тъй като не получих услугите, които ми бяха обещани от казиното.
Те също така са нарушили своите T&C, тъй като тегленето не е обработено до 24 часа, както беше обещано.
Проверих и Trust Pilot и те са направили това с други хора, изглежда.
Те са офшорно казино, което позволява на играчите от Обединеното кралство да се регистрират и да играят. В моето банково извлечение всяко плащане е от търговец, наречен *ewave, който се споменава като „компютърни мрежови услуги", очевидно пране на пари и измамна дейност.
Опитах се да се свържа с казиното безброй пъти, но не получих никакъв отговор. Свързах се с поддръжката на живо, всички дават един и същ отговор „Вашият акаунт е към екипа за съответствие, ще получите имейл".
Почти съм сигурен, че те нарушават лиценза си и се радвам, че Gaming Curacao ги разследва.
Уважаеми Benjay89 ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с органа за лицензиране на Gaming Curaçao и да подадете жалба, като изпратите резюме на проблема си на complaints@gaming-curacao.com . Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на jakub.m@casino.guru .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
