Играчът от Холандия е изправен пред конфискация на €500 печалби от IncognitoCasino.io поради предполагаеми нарушения на условията на бонуса, свързани с лимит за максимален залог от €5. Той твърди, че на условията липсва прозрачност по отношение на последствията от нарушаване на лимита и смята, че наказанието е прекомерно, тъй като анулира целия му баланс, а не само печалбите от надвишените залози.
Уважаеми екип на казино гуру,
Обръщам се към вас, за да потърся вашето съдействие като посредник трета страна при разрешаването на спор с IncognitoCasino.io относно конфискацията на моите печалби. По-долу са подробностите за моя случай:
Име на казино: IncognitoCasino.io
ID на транзакцията: e56ad0ee-73d6-46ee-8e1e-5e8d6049e416
Сума в спора: €500
Резюме на проблема
1. Конфискация на печалби:
Печалбите ми бяха конфискувани на основание нарушаване на бонус условията на казиното. По-конкретно, казиното твърди, че съм направил залагания, надхвърлящи лимита от €5, докато използвах бонус средства.
2. Липса на прозрачност в условията:
Докато условията на бонуса посочват максимален залог от €5, те не споменават изрично последствията от превишаване на този лимит (напр. загуба на печалби).
Казиното цитира обща клауза (точка 10 от условията на бонуса), която им позволява да анулират печалби за всяко нарушение. Въпреки това, тази клауза е твърде широка и не се свързва директно с лимита за залог от €5, споменат в точка 4.
3. Непропорционално наказание:
Считам, че наложеното наказание е прекомерно и несправедливо. По-подходящо действие би било да се анулират само печалбите, свързани със залози, надвишаващи лимита, вместо конфискуване на целия баланс.
4. Взаимодействие с поддръжката на клиенти:
Повдигнах този проблем с поддръжката на чат на живо на казиното многократно, като поисках ескалация до мениджър или екип за оплаквания. Молбите ми обаче бяха отхвърлени и отговорите бяха пренебрежителни, оставяйки ме без решение.
Желано разрешение
Искам възстановяване на моите печалби, тъй като приложената санкция не е изрично посочена в правилата и условията на казиното, нито е пропорционална на предполагаемото нарушение.
Вашето съдействие при посредничеството по този проблем ще бъде високо оценено, тъй като се надявам да разреша този въпрос по приятелски начин без допълнителна ескалация.
Благодаря ви за отделеното време и подкрепа. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документация, за да продължите.
най-добри пожелания,
Каталин ****
Уважаеми Fairplay. No Worry,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Нашата позиция по отношение на правилото за максимален залог е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е tomas@casino.guru
Моля, позволете ми да ви задам допълнителни въпроси:
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
