Играчът от Обединеното кралство се опита да изтегли £170, след като плати с мобилния си телефон. Въпреки че представи всички поискани документи за самоличност за себе си и съпруга си (притежател на мобилен договор), казиното продължи да отхвърля техните доказателства без никакво обяснение. Това продължаваше повече от седмица. Жалбата беше отхвърлена от нас поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания, предотвратявайки по-нататъшно разследване.
След като платих с мобилния си телефон, се опитах да изтегля £170. Те поискаха документи и уебсайтът отхвърли всичките ми доказателства за самоличност за мен и съпруга ми (собственикът на мобилния договор, аз съм посоченият потребител) След като поискаха доказателство, тъй като използваният телефонен номер се заплаща от съпруга ми, който също подаден документ за самоличност и селфи и сметки за комунални услуги, както беше поискано, както и аз.
Въртящи се в кръгове, изпращайки всичко, което поискат повече от седмица, и всичко се отхвърля без никакво обяснение. Очевидно използват всякаква вратичка, която могат, за да се измъкнат от изплащане на тегления.
Уважаеми Jojo74,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Вашият съпруг също има ли акаунт в Immortal Wins Casino или подадохте документите му само защото и двамата споделяте мобилен договор?
Бихте ли могли да уточните дали някой от вашите документи за самоличност е одобрен от казиното?
Изпратихте ли сметката си за комунални услуги и доказателството си за адрес в правилния формат? Имате ли сметки за комунални услуги, издадени на ваше име?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте,
Не, той няма акаунт. Сметката е на мое име. Нито един от документите ми не е приет.
Той е титуляр на сметката, но и двамата имаме мобилен телефон, който той плаща. И двамата имаме помощни програми на име. Които им изпратих.
Бихте ли ми изпратили последната имейл кореспонденция, която сте водили с казиното относно вашата проверка? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Кой документ използвахте като сметка за комунални услуги? Чие име е на този документ?
Вашето име или името на съпруга ви фигурира ли в сметката ви за мобилен телефон?
Когато споменавате, че нито един от вашите документи не е приет, това включва ли вашата лична карта?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
