iLucki Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Казиното не желае да изплаща бонус печалби, ако се направи опит за теглене, така че не мога да препоръчам iLucki. Не е необичайно да се изискват документи или дори селфи. Въпреки това предоставих селфи с изрично задължителната бележка с фраза "Здравей, казино", както е указано, но след това се изисква друго селфи, с променената фраза "iLucki". След като предостави това селфи, се изискваше още едно с „по-добро качество" - заедно с нова снимка на документ за самоличност, който вече беше приет, както и допълнителни документи. Колко тъжно и нелепо. Това казино е ненадеждно. Радвам се, че беше разкрито преди поредния депозит. Никога повече.

Скъпи Нико,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

За бъдещи справки, когато ще бъдете помолени за селфи с документи за самоличност, моля, следвайте тези важни насоки:

- Не редактирайте изображението по никакъв начин

- Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, не е разрешено изрязване)

- Когато правите снимка на вашия документ за самоличност, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете, без да се изрязва или редактира

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте

Благодаря ви за отговора.

Споменатите насоки бяха спазени и селфито беше напълно ясно с необходимата бележка с текст, последван до писмото - и двата пъти.

Забележително е, че казиното представи друга версия на текста, необходим след изпращането на първото селфи, и след като отговори на изискванията на друго селфи, бяха изпратени нови, допълнителни изисквания, които не се изискват преди, дори включително нова снимка на паспорта, която не съдържаше проблеми преди.

Единственото предоставено изискване за „по-добро качество" на картината - въпреки това преди това нямаше проблеми с картината, а само с текста в бележката.

Затворих сметката си вчера, но други потенциални клиенти трябва да бъдат предупредени.

Още веднъж, съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Тъй като сте затворили акаунта си, страхувам се, не можем да направим много за вас. Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с друго казино.

Има ли нещо друго, с което бихме могли да се опитаме да ви помогнем или този случай може да бъде приключен сега?

Това е добре, благодаря.

Надявам се да намерите казино, което да ви предложи по-добро изживяване и да е по-подходящо за вашите изисквания. Сега ще отхвърля този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с други казина. Благодаря ви много за разбирането. Пожелавам ви късмет.