Играчът от Германия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След като прегледахме всички налични доказателства, в крайна сметка отхвърлихме жалбата.
Здравейте, депозирах 50 в Ilucki и играх с бонус от 25 евро след успешно преобразуване до максимум 2 евро, след това имах 900 € сурови и продължих да играя с част след много добро представяне в Wanted и други игри, тогава бях при 3000 € баланс, тогава казиното първо искаше нормалните документи, когато бяха приети, винаги искаха повече документи, когато сметката ми беше напълно потвърдена, след това казаха, че поради странни дейности в дъщерно казино трябва да проведа видеоконференция там, попитаха ме кои Аз до 80% успях да отговоря, смешното е, че депозирах 1x в тяхното сестринско казино Shambala и също спечелих директно там, имах проблеми.
Уважаеми Luisa12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Преминахте ли видео потвърждението?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Разбирам KYC, но не и ако го използвате, за да не изплащате средства
Особено след като никога не съм имал проблеми с друго казино Dama NV.
те винаги искаха други, след като подадох необходимите документи
Записах видеообаждането и ще се радвам да докладвам всяка история на чат, ако имате нужда от данните
Моят акаунт също беше напълно потвърден, но след това те дойдоха с видеообаждане и след това затвориха акаунта ми
Казино Ilucki не си направи труда да потвърди акаунта ми, затвориха акаунта ми след имейла, който изпратих на снимката по-горе, качих и всички документи и след това те продължиха да искат още, след което тегленето ми продължи да се анулира, докато всички наведнъж казаха че трябва да имам видеообаждане поради необичайна дейност в дъщерното казино след проучване видях, че дъщерното им казино е Шамбала и на този сайт депозирах 1 път, успешно се потвърдих и след това изплатих €900, така че разсъжденията на Илуки не важат дори има значение sinn каква необичайна дейност имаше, когато ми платиха 900 евро там без никакви проблеми?
Бях видимо нервна по време на видео интервюто, но това е и просто защото съм жена и не обичам да говоря пред камера пред непознат мъж, защото си помислих, че е ВИП мениджърът Ашли С***** * който ми каза също беше писал. Лично аз не съм направил нищо нередно, имам екранни снимки на всички чатове на живо, имейли и акаунта си в казиното, но това вече е затворено, но мога да докажа, че съм записал и всички видео разговори.
Благодаря ти, Luisa12, за разяснението. Искате ли да препратите всяка подходяща комуникация и подкрепящи доказателства, преди да се свържем с казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Здравей Петронела, радвам се да го направя, ще ти го изпратя директно 🙂
Благодаря ви, Luisa12, че препратихте цялата съответна комуникация. Бихте ли могли да споделите с нас и записа на видеообаждането, моля?
Бих искал да го направя, но е твърде голям, ако го изпратя по имейл. Знаете ли как да изпращате по имейл по-големи набори от данни?
Получих имейлите ти, Luisa12, благодаря ти. За съжаление и двата нямат звук. Бихте ли опитали отново?
Здравей Петронела, да, проблемът е, че записах само екрана без звук, но мисля, че казиното може да има и звуковия файл, защото трябва да са записали разговора.
Благодаря ви много, Luisa12, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, нещо друго се случва по този въпрос, чакам от 3 седмици и няма отговори от казиното
Здравей Luisa12,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя iLucki Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър
Първо благодаря за отговора, да, можем да добавим Ilucki към разговора.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Здравейте екип на CasinoGuru!
След като проверихме този проблем, виждаме, че Луиза не е преминала проверката и нейният акаунт е затворен поради това.
При проверка на потребителския профил нашият екип за съответствие посъветва да започне потвърждение чрез видеообаждане. Играчът не отговори на всички необходими въпроси, които зададохме и затова не премина проверката.
Поради това я уведомихме, че нейната сметка ще бъде затворена и депозитите ще бъдат върнати. Тя се съгласи без никакви проблеми с тази резолюция, която вече беше направена.
В случай на необходимост - ще ви изпратим видеозапис на нейната неуспешна проверка за проверка и всички допълнителни доказателства, които може да са необходими.
Много поздрави,
Екипът на казино iLUCKI
Благодарим на iLUCKI Casino Team за обяснението. Моля, препратете видеоклипа на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).
Що за твърдение е това?
тъй като не знам всеки отговор веднага, автоматично ли съм измамник и не получавам парите си?
Мисля, че беше по-скоро заради 3000€, а не заради проверката искахте още и още документи, а че приемам 90€ е ясно, защото не съм милионер и 90€ са си 90€.
Ако попитате някого и той не отговори на всичко 100% правилно, той също ще бъде блокиран или какво?
За мен това са всички извинения, проверен съм в 50 Dama NV Casinos и никога не съм имал проблеми, но когато спечелите €3000, имате проблеми, колкото и да е странно.
Бих искала също да кажа, че интервюто беше с мъж и като жена не се чувствам толкова комфортно да говоря с непознати мъже и разговорът също беше на английски, това също е причината да не знаех нищо по някои въпроси, които идвам от Германия и не знам много добре английски, така че не мога да разбера всички въпроси. Ако интервюто беше на немски, щеше да е по-добре. Има хора в Германия, които не могат да говорят и дума английски, какво да направят, ако трябва да проведат видео разговор?
Обзалагам се също, че никога не се налага да провеждате видео разговори в сайт на казино с немски лиценз, но толкова уважаваните (казината в Кюрасао) трябва да потвърдят самоличността на играча, защото ги е грижа за защитата на играча... Kappa
Най-накрая изплатете парите си. Депозирах над 10 000 € в Dama Nv и е мое право като играч да получа парите си, в противен случай вашето казино ще затвори, ако изплащанията ви навредят или не искате да управлявате сериозно казино.
Здравей Luisa12,
Ще прегледаме видеоклипа веднага щом го получим и ще се свържа с вас.
Здравейте екип на CasinoGuru!
Изпратихме ви искания видеоклип за проверка.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация.
Много поздрави,
Екипът на казино iLUCKI
Уважаеми екип на iLUCKI Casino,
Благодаря ви, поисках достъп до видеото.
Уважаеми екип на iLUCKI Casino,
Прегледахме видеоклипа и за да вземем справедливо решение, бихме искали да ви помолим за допълнителна информация. Изпратих Ви имейл.
Здравейте Casinoguru, след като видях съобщението ви, исках да кажа още нещо, казиното първоначално искаше само 3 документа, когато бяха потвърдени, поисках теглене, което беше отказано, защото казват, че мога да тегля само 2500 на седмица, когато го направих (чатът на живо каза, че моят профилът е напълно потвърден и мога да платя) беше анулиран отново и този път на основание, че документите все още липсват, когато изпратих около 10 документа там, изведнъж ми казаха, че трябва да имам видео разговор, което никога не съм правил преди животът ми в казино да събере 1 и 1, няма никакъв смисъл, защото защо не искаха видеообаждането още в началото, ако какво е странното в моя профил, защо не искаха видеообаждането, когато спечелих в тяхното близко казино?
Здравейте екип на CasinoGuru!
Вече изпратихме цялата информация, която поискахте миналата седмица, и очакваме отговора ви.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация и ние с удоволствие ще ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино iLUCKI
Уважаеми екип на iLUCKI Casino,
Можете ли да изпратите пълната история на играта на играча на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Здравейте екип на CasinoGuru!
Изпратихме необходимата информация.
В очакване на вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино iLUCKI
Благодарим на екипа на iLUCKI Casino за всички доказателства.
Уважаеми Luisa12,
Ние внимателно прегледахме всички налични доказателства и ги обсъдихме с екипа. Въпреки че решението не беше лесно за нас, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем с това. Казиното има някои силни аргументи и подкрепата на хазартния орган и посредника трета страна. Прегледахме и видеото и разбираме защо породи съмнения. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър