Австралийски играч депозира $50 и впоследствие беше заключен в безплатна игра. Играчът направи опити да се свърже със сайта за възстановяване на депозита, но получи само автоматични отговори без решение. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Депозирах $50 в края на юни, не успях да използвам това, тъй като съм заключен в безплатна игра и също не получих своя бонус за депозит. Оттогава се опитвам да се свържа със сайта и изпратих не знам колко имейла. Получавам автоматичен отговор, в който се казва, че ще сключат договор възможно най-скоро, след което нищо. Отново и отново до сега и аз все още използвам депозита си или сключвам договор с някого, за да получа парите си възстановени. Опитах се да се свържа с чат на живо, както и автоматичен отговор със същата сделка, ядосан съм 😠
Уважаеми Craftyspinner,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Правилно ли разбирам, че вашите депозирани средства все още са недокоснати в казиното?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, прав сте, средствата ми все още са там, но не мога да ги използвам, ако се опитам да играя на слотовете, в които съм в безплатна игра и не мога да изляза от режим на безплатна игра. Не мога да ви кажа колко пъти съм се опитвал да се свържа с тях всички автоматични отговори. Работи ли това казино, тъй като все още получавам имейли за бонуси и въпреки това те няма да отговорят на имейлите ми. Но да, виждам, че моите $70 все още стоят там недокоснати
Благодаря ви много, Craftyspinner, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Craftyspinner,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Igu Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Igu Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да получи пълен достъп до оспорвания акаунт и/или да изтегли баланса си?
Каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Craftyspinner ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но за съжаление без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното/неговия собственик. Ако представителят на казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да изчакате няколко седмици за отговор.
Освен това изобщо не успях да вляза в уебсайта на казиното. Затова ще се опитаме да актуализираме прегледа на това казино на нашия уебсайт възможно най-скоро, през следващите работни дни.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ или имате новини от регулатора, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
