Играчът от Германия няма достъп до игри в реален режим, а само в забавен режим. Те са поискали оттегляне, което е висящо от 18 август. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
здравей
Уважаеми CasinoDino,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Знаейки, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Мисля, че не разбраха проблема с казиното. В момента казиното не обработва рецензии. Всъщност самото казино вероятно вече не съществува. Вече няма контакт с казиното, нито чрез имейл, нито поддръжка на живо. Освен това вече не можете да играете на ротативки там. Моля, разгледайте и дискусията за казиното. Много играчи се чувстват така в момента.
Разбирам ситуацията ви. Бихте ли любезно изясни дали оспорваната сума съответства на активния баланс, блокиран в момента в недостъпния ви акаунт? Освен това, вашият акаунт преминавал ли е проверка в миналото?
Здравейте,
да, сумата отговаря точно на кредита. Сега казиното получава само 3,5 точки от Casino Guru и се счита за опасно. Страхувам се, че няма да си върна парите...
Благодаря ви много, CasinoDino, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, CasinoDino,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Igu Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Igu Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да получи пълен достъп до оспорвания акаунт и/или да изтегли баланса си?
Каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Бранислав,
Благодарим ви за усилията, но уебсайтът вече не е достъпен. Опасявам се, че казиното трябва да бъде включено в черния списък и случаят да бъде затворен като неразрешен.
Много съм разочарован от казиното и това също потвърждава за мен, че Dama NV Casinos за съжаление не са толкова реномирани, колкото си мислех. Истински срам
Уважаеми CasinoDino ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но за съжаление без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното/неговия собственик. Ако представителят на казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да изчакате няколко седмици за отговор.
Освен това изобщо не успях да вляза в уебсайта на казиното. Затова ще се опитаме да актуализираме прегледа на това казино на нашия уебсайт възможно най-скоро, през следващите работни дни.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ или имате новини от регулатора, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
