Играчът от Южна Каролина беше деактивиран акаунта си в Ignition Casino, с повече от $1700 депозити и печалби. Той подозира, че може да се дължи на самоизключване на Bovada. Екипът по сигурността на казиното го е информирал, че решението е окончателно, но той е заинтригуван относно изтеглянето на оставащия си баланс. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Бях отворил сметка в ignition casino и депозирах около $600. За 2 дни увеличих баланса до над $1700. Играех само покер и нямах никакви бонуси. Имах предстоящо теглене на $650 чрез bitcoin и напомнянето над $1000 в акаунта ми, когато акаунтът ми беше деактивиран. Изпратих им имейл няколко пъти и те ми обещаха обратно обаждане, което така и не се случи. Изминаха 48 часа от обещаното обратно обаждане. Съобщението, което получих от тях беше следното:
"Здравейте,
След пълен преглед на активността в акаунта ви беше взето решение да прекратим нашите бизнес отношения с вас. Поради това вашият акаунт ще остане деактивиран завинаги.
Моля, изтеглете оставащото си салдо в брой и се въздържайте от създаване на допълнителни акаунти.
Всички допълнителни акаунти, създадени или достъпени от вас, също ще бъдат деактивирани и свързаният баланс анулиран.
Това решение е взето след внимателно разглеждане на доказателствата и е окончателно.
За разбирането,
Екип по сигурността"
Сам се изключих от Bovada, така че не съм сигурен дали това е причината акаунтът ми да бъде затворен. Но ми позволиха да си открия сметка и да депозирам. Просто искам парите си, които ми се дължат от моите печалби. Невъзможно е да получа отговори и когато се обадя, никой не е на разположение.
Здравей TessaLisiecka,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ignition Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога се самоизключихте в Bovada Casino? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че тъй като казината са свързани и може да имат самоизключване между различни платформи, казиното е действало според техните правила и условия и имате право само на възстановяване на вашите депозити.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Изпратих имейл на казиното няколко пъти, откакто акаунтът ми беше закрит. Казаха ми, че някой ще ми се обади, но никой не се е обаждал и не могат да дадат час за обаждане. Моят акаунт все още не е потвърден, тъй като беше открит само 2 дни преди да бъде затворен. Моето самоизключване от Bovada беше по-рано този месец.
това беше последният им отговор:
„Оценяваме, че се свързахте с нас по този въпрос, след преглед виждаме, че нашият екип по сигурността е избрал да затвори акаунта ви в резултат на разследване, което привлече вниманието ни, при което прекратяваме работа с вас поради нарушение на нашите условия обслужване.
Изглежда, че вече сте се свързали с нас със същото запитване и ние успяхме да ви помогнем по телефона.
Ако се нуждаете от допълнителна поддръжка, отговорете тук или ни се обадете и ние с удоволствие ще отговорим на вашето притеснение(я).
Ние сме на разположение, за да помогнем 24/7, ако имате нужда от нещо друго.
Благодаря,
Проблемът е, че е невъзможно да се свържа с никого и това е общо обслужване на клиенти по имейл и те никога не са отговорили на притеснението ми по телефона. Мога да ви препратя цялата имейл верига, за да можете да я видите. Веднъж ме попитаха кога ще мога да се обадя. Уведомих ги за период от 5 часа. След това следващия път казаха, че проблемът вече е разрешен по телефона. По принцип получавате пълна обиколка.
Здравей TessaLisiecka,
Моля, препратете споменатото съобщение до nikolas.b@casino.guru.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
