Играчът от САЩ натрупа печалбите си без бонус. Казиното реши да конфискува всички печалби без никакво обяснение. По-късно играчът беше информиран, че има обвинения относно използването на множество акаунти. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
отворих сметка. Направих депозит от $22 чрез биткойн. Не съм ползвал никакви бонуси.
Спечелих $120 долара.
те ми казват, че връщат само първоначалната сума на депозита. Те не биха предоставили друга информация.
Просто искам малко помощ да получа 120-те долара, които спечелих честно на квадрат.
Уважаеми Chad2519,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че казиното не е предоставило никакво обяснение относно тази ситуация?
Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Това е вярно, подадох няколко жалби в отдела за разрешаване на спорове, опитвах се да разговарям много пъти и те просто казват, че съжаляваме, смятаме, че това е нарушение на условията, казват ми да се свържа с екипа за разрешаване на спорове, на което обясних, че Правил съм няколко пъти. Никога обаче не получих никакви отговори.
Благодаря ви много Chad2519 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, Chad2519,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Ignition Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Ignition Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо въпросните печалби са конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Chad2519,
Получих информация, че вашият проблем е препратен към казиното за допълнителен преглед. Ако е възможно, въз основа на предоставената информация, която споделих с представителя на казиното по имейл относно вашия акаунт, те трябва да се свържат директно с вас, за да обсъдим проблема.
Някой свърза ли се с вас относно вашия проблем? Ако да, моля, каква информация ви е предоставена?
Вчера ми изпратиха имейл, в който просто казаха, че съм отворил няколко акаунта, но не съм го направил, отказват да предоставят каквато и да е информация за другия акаунт. „Между другото не съществува друг акаунт".
моите печалби бяха резултат от $20 депозит. Нямаше никакъв вид бонуси, свързани с депозита.
те бяха взели решение да възстановят само $20.
Бях им отговорил, посочих, че ще се оправя с две резолюции.
#1. Те просто ми плащат 180 долара, които ми дължат. Напълно съм добре, ако бъде взето решение да закрия акаунта си. Трябва обаче да ми бъде изплатено това, което все още ми се дължи.
#2. Имам акаунт в Cafe Casino, както и слотове LV. Разбирам, че и трите казина са свързани.
ignition бяха взели решение просто да възстановят депозита ми, също ще се оправя, ако се съгласят да възстановят депозитите ми и от другите казина. Предполагам, че ще бъде доста над $1000.
отне почти месец, за да накара запалването да реагира.
Няма друг акаунт, който да имам, за който да знам, ако имах друг акаунт, щях да го използвам.
няма причина да направя друг акаунт, знаейки, че не съм получил никакъв вид бонус. Отново, НЕ ми беше даден никакъв вид бонус за откриване на сметка, нито използвах какъвто и да е вид бонус за депозит.
Добре, разбирам.
Можете ли да поясните спорната сума? Настроено е на $120, но вие споменахте $180 в последния си пост.
Вашият депозит беше ли вече възстановен?
Бихте ли споделили и пълна комуникация с казиното, където сте били информирани за използването на няколко акаунта?
Ще се радвам, ако можете да го изпратите под формата на екранна снимка, показваща ясно имейла на подателя, цялото тяло на имейла с предоставена пълна информация, подписа и имейла на получателя в същата снимка. Възможните начини за споделяне на данни и моя имейл контакт бяха споменати по-горе в една от предишните ми публикации.
Междувременно ще се свържа и с представителя на казиното. В случай, че ми бъдат предоставени подробности, ще ги споделя с вас тук възможно най-скоро.
Уважаеми Chad2519,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
