Играчът от Съединените щати не може да изтегли средствата си поради проблем с чек. Една от банките посредници отказа да обработи чека. Жалбата беше подновявана няколко пъти, но ние я отхвърлихме, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих теглене от печеливша ръка и наистина получих чека си за $300. Въпреки това банката ми върна чека с надпис „не може да се обработи". Отидох в банката, говорих с мениджъра и те казаха, че банката на Ignition (Bank of Nova Scotia в Квебек) е изпратила причината, поради която не биха приели, като „определи плащането на чека като риск и отказа да приеме". WTH? Вече два пъти говорих с обслужването на клиенти на Ignition и те отказват да признаят проблема, като ми казват „просто да депозирам чрез банкомат, за да не премине през процес на сканиране". Посъветвах ги, че искам средствата по различен начин и те казаха, че ще струва $40 за спиране на плащането на чека и ще има такса за превеждане на средствата. Как може собствената им банка да ги нарича риск? Не използвах никакви бонуси или нещо подобно, депозирах собствените си средства чрез cc. Спечелих тези $$ и те трябва да платят по начин, по който мога да получа средствата. Те не правят нищо, за да оправят това. Освен това все още имам баланс от $57, че нямам начин да получа средствата си. Защо не могат да изпращат чрез PayPal или Venmo? Защо не могат просто да изпратят банков път към сметката ми и аз ще им изпратя чека им, за да могат да избегнат, вместо да спрат плащането? Ще оценя всяка помощ, която можете да ми помогнете, за да получите моите $357. TIA
Уважаеми W,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получавали ли сте някакви плащания преди това от това казино? Опитвали ли сте да съобщите този проблем с казиното или да посетите друга банка, за да осребрите чека?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми W.,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
ЗДРАВЕЙТЕ! Благодаря, че разгледахте това. Не, това е първото ми теглене. И да, говорих с Customer Serv два пъти. Казах им, че не мога да получа средствата си, защото ТЯХНАТА банка продължава да връща чека като неплатен. Това не е проблем с моята банка. Два пъти са се опитали да го изпратят. И двата пъти The Bank of Nova Scotia го връща със съобщение, че не приемат поради „висок риск". Имам нужда от Ignition не само да ми изпрати моите $300, но и моите $57 баланса чрез EFT директно в моя акаунт, депозит в моя PayPal акаунт и т.н. Благодаря!
Благодаря ви много, W., за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, W.,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Ignition Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Ignition Casino, бихте ли ни обяснили по-подробно защо не е възможно вашата банка да обработи напълно тегленето на играча и какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да получи успешно плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря ти Бранислав. Всичко, което можете да направите за мен, за да получа средствата си, ще бъде високо оценено.
Ще се опитам да дам всичко от себе си, но за съжаление изглежда че е обичайна практика за това казино, че изобщо не ни сътрудничат при разрешаването на оплакванията. Въпреки този факт, все още искрено се надявам, че можем да разрешим проблема ви.
Уважаеми W.,
Свързвам се с Ignition Casino по имейл, но имам само същата информация, както споменахте по-горе. Искрено се надявам казиното да ни предостави обяснение и предложение за решение директно в тази тема.
Казиното вероятно е имало технически проблем с достъпа до тази тема.
След като проверих вашите екранни снимки, забелязах, че последният съдържа информацията от казиното и започва с „Моля, опитайте това:", но не сте ни предоставили останалата част от имейла. Можете ли допълнително да споделите останалата част от имейла с нас, моля? Възможно е да го направите, като изпратите имейл до branislav.b@casino.guru или като го изпратите директно с вашия отговор на тази жалба.
ЗДРАВЕЙТЕ! Ще потърся да намеря останалата част от разговора, но единственото, което ми предложиха да опитам, е да депозирам отново в по-голяма банка (което им обясних, че не можете да направите депозит в банка, в която нямате сметка, нито да го осребри) и да депозира през банкомата, така че ще избегне скенера (за което им обясних, че всичко минава през скенера тези дни, защото така минава през Федералния резерв). Така че нито едно от техните предложения не беше жизнеспособно. Опитах се да депозирам два пъти и двата пъти ми беше върнат.
Здравей, W.,
Виждате ли възможност за откриване на банкова сметка в друга/по-голяма банка?
Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното и казиното вероятно не може да повлияе на таксата, начислена за „Спиране на плащането", ако се начислява от доставчика на плащане или банка.
Не. LOL! Това е проблемът на казиното. Защо трябва да отварям друга сметка или да плащам каквато и да е такса. Това е ТЯХНАТА банка, която отказва да осребри чека, защото е установено, че е РИСК. Как в действителност всеки бизнес може да прави бизнес, ако банката му го намира за висок риск? Те трябва да направят това право, като 1) изпратят друг чек, изтеглен от банка, която не ги смята за риск, 2) изпратят средствата по електронен път (без такса за мен) или 3) изпратят до моя акаунт в PayPal . За тяхното обслужване на клиенти да повтарят едни и същи опции отново и отново, за които им е казано, че не са опции, е доказателство, че те нямат намерение да уреждат този въпрос. Така че е ясно защо собствената им банка ги разглежда като висок риск. Този акаунт вероятно дори е закрит досега. Чували ли сте някога някой в САЩ да може да предприеме съдебни действия срещу някое от тези заведения? О, между другото, няма да мога да отговоря на никакви имейли/съобщения от понеделник, 14 февруари до събота, 19 февруари. Благодаря ти!
Все още работя с моята банка, за да ми изпратят транскрипцията на съобщението, което Bank of Nova Scotia им изпрати, относно защо чекът не може да бъде приет. Преди месец това ми каза Ignition по имейл и тогава започнах да говоря с човек в собствената си банка, за да видя дали мога да получа информацията.
На 14.01.2022 г. 2:34 ч. service@ignitioncasino.eu написа:
Здравей Уенди,
Благодарим ви, че се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на Ignition Casino.
Съжаляваме за проблемите с чека ви. Това, което можем да предложим, е Спиране на плащане, за да върнете средствата на вашия
Bovada акаунт. Поставянето на спиране на плащането на вашия чек може да включва такса от $40.
Няма да издаваме друг чек, тъй като това може да доведе до същите проблеми.
Ако искате да продължите със спирането на плащането, отговорете на този имейл със снимки от двете страни на
проверете с думата VOIDED или писмо от банката с причината за отказ и ние ще обработим вашето
искане. Можем да обсъдим други опции за теглене, които можете да използвате, след като средствата ви бъдат върнати
Bovada акаунт.
Така че те напълно знаят, че това е проблем и очевидно са се сблъсквали с него преди. Надявам се, след като успея да им представя доказателства, че това е проблем на тяхната банка, може би ще бъдат отворени за друг начин за изпращане на средствата.
Благодаря отново за помощта!
Уважаеми екип на Ignition Casino, бихте ли ни обяснили по-подробно защо не е възможно вашата банка да обработи напълно тегленето на играча чрез чек и какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да бъде успешно изплатен? Не разбираме защо играчът трябва да плаща такса за "спиране на плащането", ако играчът е действал в рамките на правилата на казиното.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
поздрави на всички,
За съжаление, казиното спря да отговаря извън тази отворена тема и да си сътрудничи за разрешаването на проблема. Въпреки че ни беше предоставена само същата информация, която играчът вече получи от казиното преди, сега изпращам напомняне до казиното чрез отделен имейл.
Бихме искали да помолим екипа на Ignition Casino да отговори на това оплакване, особено на предишния ми пост и въпроси. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми W.,
Получих отговор от казиното по имейл и ме посъветваха да се свържа с чата на живо в казиното. За съжаление чатът на живо не може да ми предостави никаква информация относно вашия акаунт. Представителят на чата на живо препоръчва да се свържете с казиното по имейл (service@ignitioncasino.eu).
Уважаеми W.,
По отношение на комуникацията ни по имейл извън тази отворена тема, получили ли сте вече официално изявление на банката за отказ да осребрите чека от банката на подателя/казиното? Може да ни помогне много да продължим напред.
Уважаеми W.,
Постигна ли някакъв напредък с проблема си? Получихте ли вече официалното извлечение на банката? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
поздрави на всички,
Въз основа на информацията, която ни беше предоставена от играча, жалбата беше подновена.
Уважаеми W.,
Според имейла на последното казино казиното в момента не може да обработи „спиране на плащането" без такса. Отговорих на имейла преди малко.
Имате ли новини относно проблема си извън тази жалба и имейл комуникация (където съм в копие)?
ЗДРАВЕЙТЕ! Да, видях вашия отговор и отговорих и на казиното. Приех последния им отговор за това, че те наистина ще се откажат от таксата. Това е толкова нелепо, когато всичко, което трябва да направят, е да Анулират чека. Дори реших да приема средствата по друг начин, като открия биткойн сметка. Търся да си намеря адвокат. Случайно познавате ли някой, който се занимава с международно право и би се справил с нещо подобно?
Здравей, W.,
За съжаление нямаме контакт, който търсите.
Въз основа на всички факти и информация ви препоръчвам да следвате инструкциите на казиното и да позволите на казиното да обработи „спиране на плащането", въпреки включената такса. Обясних ви възможните опции в последния си имейл.
Бих искал да си сътрудничите за разрешаването на проблема, в противен случай отново ще останем на едно място. Вашето търпение и сътрудничество са високо оценени.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Уважаеми W.,
Има ли напредък по вашия проблем? Бихте ли ни предоставили актуализация?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Не, страхувам се, че няма актуализация. Надявах се, че компанията, която открих, че е издател на чека, ще отговори на запитването ми по имейл, но не го направиха. Така че предполагам просто ще изям таксата, за да мога поне да получа част от средствата си. Благодаря ви за помощта през цялото това време. Оценявам го.
Благодаря ви, W., за вашия отговор. Разбирам разочарованието ви и съжалявам да чуя за усложненията.
Понастоящем обаче няма релевантен статус на тази жалба.
Бихте ли могли да ме уведомите, след като приемете опцията „спиране на плащането" и казиното я обработи?
Ще удължа таймера и ще изчакам вашата актуализация.
Въз основа на комуникацията по имейл удължавам таймера с още 7 дни.
След като създадете електронен портфейл за получаване на средствата си чрез метода на плащане с биткойн, моля, уведомете ни за всеки напредък по имейл или директно тук. Ще държа жалбата отворена до актуализация или потвърждение за успешно изтегляне.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
Уважаеми W.,
Има ли напредък по вашия проблем? Вашият проблем вече беше разрешен?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
