I.S.A. Gaming Casino - Печалбите на играча бяха отменени.

Здравейте, 30.06.2019 isagaming отмени целия ми баланс (реални пари + бонус пари) от 1489.45 EUR. Изпратих им имейл, в който се съгласявахме за ограниченията, които бяха намалили в акаунта ми след един залог, който направих, точно преди старта на MLS. Пристъпиха към отмяна на баланса ми. Те направиха това въз основа на никакво рационално обяснение (или някакво обяснение по този въпрос). Както се надявам, че можете да разберете, искам балансът ми да бъде кредитиран обратно към моята сметка за свързване. Заложих четири залога с isagaming, направих това във времето от три дни. Ще прикачам екранни снимки. Надявам се, че можете да ми помогнете с това.

Уважаеми Ханс-Петър,

Съжалявам, че чухте, че печалбите ви бяха отменени. Нека ви задам няколко въпроса, за да разберете напълно проблема. С кой бонус точно си играл? Споменахте също, че няма обяснение от казиното. Изпробвали ли сте всички налични начини да се свържете с казиното?

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Здравейте, благодаря, че отделихте време, за да помогна с моите комплименти.

Играх с техния бонус за добре дошли (100% до 200 eur). депозирах 200 eur и получих 200 eur бонус.

Три пъти съм се свързал с тях чрез чат. Всеки път, когато кажат, ръководството ще отговаря във вътрешни съобщения. Никога не съм получил отговор. Не чрез вътрешно съобщение, имейл или по друг начин. След две седмици от това аз подадох жалба до SBR, с формата им за комплимент. След това акаунтът ми бе блокиран. Следователно вече не мога да влизам в акаунта си с isagaming.

Здравей Ханс-Петър,

Благодаря ви за отговора. Какво искаш да кажеш с „изпратих им имейл с оплакване от ограниченията, които бяха поставили в моята сметка след един залог, който направих"? Възможно ли е да сте нарушили Bonus T & Cs?

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Изпратих този имейл, защото видях, че е несправедливо да ме ограничат до максимум 90 eur, когато трябваше да залагам 4000 eur в рамките на 20 дни. Това стана след един залог.

Не мога да видя каквото и да било неправомерно действие за бонус T & Cs или общи T & Cs (https://www.isagaming.com/#/promos/?slug=chinese-poker&news=201522.).

Здравей Ханс-Петър,

Благодаря ви за отговора. Свързах се с казиното и сега ще изчакаме реакция.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Бихме искали да помолим игралното казино ISA да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Здравей Ханс-Петър,

Опитвах се да се свържа многократно с казиното, но не успях. Изглежда казиното не се интересува от решаването на оплакванията публично. Тъй като няма орган за игра, който да регулира онлайн услугите за хазарт в казиното, към които да се обърнем, няма какво да направим. Можем да покажем оплакването само на страницата за преглед на казиното и да я затворим като нерешена. Разбрах, че това не е задоволително решение и бихте предпочели печалбите си. Това обаче ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, което в крайна сметка може да доведе до промяна на техния подход. Наистина съжалявам, че не можах да бъда от по-голяма помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър