Оттеглянето на играча се забави с повече от 3 месеца. Играчът не премина пълна проверка и казиното поиска документи за допълнителна проверка. След като играчът предостави необходимите документи на казиното, тегленето му беше обработено за около 1 седмица. Жалбата е разрешена.
Бих направил теглене, изпратих цялата информация, която поискаха, ако бях прав и това беше в края на март, опитах се да им изпратя имейл, но без отговор, след това нищо не се случи .....
Здравей racinglenny1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Hypersino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, да, моят акаунт е потвърден и не, никога не съм използвал никакъв бонус
когато говорих с последния път, бяха добре в средата на април, тъй като тези не съм чул да надникнат от тях .... 😤 .... не изглеждат много сериозни, биха могли да отговорят, ако нещо липсва тогава ..... ..
Поздрави Ленарт
Благодаря ти racinglenny1 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви към колегата Бранислав, който ще ви съдейства от тук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, racinglenny1,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Hypersino Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо Hypersino Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздравления,
Получих следната информация от представителя за поддръжка на клиенти на казиното:
„ Разгледах случая и виждам, че играчът никога не ни е препращал пълен KYC доклад.
Все още ни липсва задната страна на шофьорската му книжка, предната и задната страна на кредитната му карта, завършващи с 5456, и официален документ, който не е по-стар от 3 месеца, като доказателство за адрес. На играча отново беше напомнено за това на 21 май.
Можете ли да уведомите играча, че може просто да препрати тези липсващи документи на kyc@hypersino.com и ние ще обработим чакащата му заявка за теглене възможно най-скоро.
Благодарим ви за съдействието и известието. "
Уважаеми racinglenny1,
Моля, можете ли да изпратите необходимите документи на горепосочения имейл адрес и да ни уведомите, щом имате новини относно вашата проверка/KYC и оттеглянето ви?
Здравейте Бранислав само бих казал, че не бързат с плащанията, във вторник сутринта получиха отговор, че всичко е наред, след което мълчаха след тях .... 🥴
Приятен уикенд Ленарт
Здравейте, просто исках да кажа, че парите най-накрая пристигнаха. Благодаря ви много за помощта и желая хубава седмица напред.....😎👍
И др. Ленарт
Страхотна новина! Благодарим ти, racinglenny1, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
