Играчът от Германия е спрял нейното теглене поради депозит на трета страна. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, казвам се Мануела.
Вложих пари в Hyperino, но от сметката на съпруга ми.
Вчера направих теглене от 2100 €. Днес сметката беше замразена и писах в казиното.
Казаха, че съм нарушил условията, защото акаунтът е на името на съпруга ми, но мога да осъществя достъп до акаунта и да имам карта за акаунт.
След това изпратих удостоверение за брак на съпруга ми и лична карта. А в сметката на играча има и около 400 €. Което, разбира се, не искам да раздавам. Смятам, че не съм нарушил нищо, дори ако акаунтът на играча е даден с моето име. Надявам се да ми помогнете.
Скъпа Мануела,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
„2.4 За да извърши каквато и да е транзакция, игралният оператор може да извърши всякакви проверки за проверка, които могат да се изискват от нас или от трети страни (включително, но не само, регулаторни органи), за да потвърдят законната собственост и произхода на замесените пари , самоличността на заявителя и да спазва съществуващите разпоредби за борба с изпирането на пари. "
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Някои изключения могат да бъдат разрешени от казината при депозиране на средства от обща карта. Бихте ли могли да докажете, че сте легитимен собственик на начина на плащане? Има ли и вашият съпруг акаунт в същото казино?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте!
На първо място, благодаря ви, че се погрижихте по въпроса. Да, мога също да депозирам и тегля пари с картата. Също така изпратих всички копия на картата до казиното, както и свидетелство за брак и лична информация.
Lg Мануела
Така че това е обща сметка? Вашето име показва ли се на банковото извлечение или на самата карта?
Здравейте!
На картата, но не и на извлечението, но изпратих копие от банковата си карта там.
Значи на картата се показва само вашето име, нали? Има ли и вашият съпруг акаунт в същото казино?