Играчът от Германия е спрял нейното теглене поради депозит на трета страна. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Hyperino Casino - Профилът на играча е замразен.
Автоматичен превод:
Сума: 2 100 €
Hyperino Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.0
Hyperino Casino has a Safety Index of 9, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, казвам се Мануела.
Вложих пари в Hyperino, но от сметката на съпруга ми.
Вчера направих теглене от 2100 €. Днес сметката беше замразена и писах в казиното.
Казаха, че съм нарушил условията, защото акаунтът е на името на съпруга ми, но мога да осъществя достъп до акаунта и да имам карта за акаунт.
След това изпратих удостоверение за брак на съпруга ми и лична карта. А в сметката на играча има и около 400 €. Което, разбира се, не искам да раздавам. Смятам, че не съм нарушил нищо, дори ако акаунтът на играча е даден с моето име. Надявам се да ми помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Мануела,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
„2.4 За да извърши каквато и да е транзакция, игралният оператор може да извърши всякакви проверки за проверка, които могат да се изискват от нас или от трети страни (включително, но не само, регулаторни органи), за да потвърдят законната собственост и произхода на замесените пари , самоличността на заявителя и да спазва съществуващите разпоредби за борба с изпирането на пари. "
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Някои изключения могат да бъдат разрешени от казината при депозиране на средства от обща карта. Бихте ли могли да докажете, че сте легитимен собственик на начина на плащане? Има ли и вашият съпруг акаунт в същото казино?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте!
На първо място, благодаря ви, че се погрижихте по въпроса. Да, мога също да депозирам и тегля пари с картата. Също така изпратих всички копия на картата до казиното, както и свидетелство за брак и лична информация.
Lg Мануела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Така че това е обща сметка? Вашето име показва ли се на банковото извлечение или на самата карта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте!
На картата, но не и на извлечението, но изпратих копие от банковата си карта там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Значи на картата се показва само вашето име, нали? Има ли и вашият съпруг акаунт в същото казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Мануела,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
