Играчът от Германия е заподозрян да използва метод за плащане на трета страна за депозиране. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Спечелих 700 евро, исках да кандидатствам за изплащане беше отхвърлено поради потвърждението, след което говорих с екипа за поддръжка и се докладвах, защото наруших общите условия и исках да избегна проблеми каза, че не е пристигнал, въпреки че исках да вляза, защото доказателството в имейла беше изпратено отново понякога, когато плащам с друг акаунт, акаунтът ми е блокиран
Електронна поща:
Здравей Бурак,
тук е вашият екип на Hyperino.
Бихме искали да отбележим, че сте нарушили нашите условия, като сте използвали начин на плащане, който не е на ваше име.
Когато се регистрирахте, потвърдихте, че сте го прочели и разбрали.
Позоваваме се на следния раздел:
1.8 По отношение на депозити и тегления на средства във и от вашата сметка на играч, имате право да използвате само кредитни карти и други платежни средства, които са валидни и законно притежавани от вас.
Поради тази причина проверяваме вашата самоличност, като проверяваме следните лични документи:
[За ......]:
- снимка на валиден документ за самоличност; Лична карта (отпред и отзад) или паспорт (двойна страница)
- снимка на извлечението по сметката ** или отпред и отзад на подписаната банкова карта, на която се виждат данните за сметката и пълното име.
Моля, обърнете внимание, че всички документи трябва да бъдат в пълен цвят и на снимката и не трябва да бъдат отрязвани. Трябва да видим и четирите ъгъла, в противен случай нямаме право да ги приемем.
Приемаме само цифрови снимки (камера, телефон) или оригинални PDF файлове. Внимание: Сканирането и копирането не са разрешени.
Можете да изпратите документите, като отговорите на този имейл или като ги качите удобно във вашия акаунт на играч при проверка на акаунта.
Разбира се, ние ще обработваме всички документи с най-голямо внимание и дискретност.
Тегленията не са възможни по време на процеса на проверка. Веднага след като проверката приключи, ще бъдете информирани от нас.
Начинът на плащане, който не е бил на ваше име, е блокиран от допълнителни плащания към вашия акаунт на играч.
Моля обърнете внимание:
Ако продължите да правите депозити с методи за плащане от трети страни или се опитвате да го направите, това може да доведе до окончателно затваряне на акаунта на играча ви и конфискация на печалбите ви.
Ако имате допълнителни въпроси, ние сме на разположение денонощно в чата на живо.
Можете също така да разгледате новите ни често задавани въпроси .
С най-добри пожелания
Тони
Екип Хиперино
Уважаеми Бурак,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбирам ли правилно, че сте използвали метод на плащане, който не е регистриран под ваше име, за да депозирате средства във вашата казино сметка?
Ако случаят е такъв, страхувам се, че не сме в състояние да ви помогнем. Някои изключения могат да бъдат разрешени от казината при депозиране на средства от обща карта. Бихте ли могли да докажете, че сте легитимен собственик на начина на плащане? Има ли собственикът на начина на плащане акаунт в същото казино?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Бурак,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Казиното показа добра воля, написа ми напомняне и деблокира акаунта ми
Благодаря ви много, Бурак, за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да прекратя тази жалба или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Бурак, за вашето потвърждение и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру