Играчът от Германия поиска оттегляне. За съжаление плащането изглежда забавено поради незавършена проверка на акаунта. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте. Имам следния проблем. Внесох реални пари с хиперино през банковата си сметка. Спечелих определена сума, която исках да осребря. Първо плащането беше пуснато за проверка, но след това отхвърлено, защото трябваше да се проверя .. Направих това при поискване .. Изпратих същия имейл два пъти с моите данни. Сега получавам същия имейл (генериран от машина) за четвърти път, когато сте получили данните и ще се погрижа за него възможно най-бързо. Поддръжката не може и не иска да ми помага повече. Какво е най-доброто нещо да се направи сега? Това не е малка сума и парите не са на улицата.
Понякога плащах и с пари .. Не взимах никакви бонуси или нещо друго. Моля, помогнете ми какво мога да направя най-добре сега, аз съм на загуба ...
Трябваше да прочета отзивите предварително ... тогава сигурно нямаше да играя там .. освен това не може да стане така, че когато депозирате всичко става толкова бързо, но когато теглите искате да загубите колкото се може повече време според девиз, който заложи отново всичко.
С Най-Добри Пожелания
Скъпи Мануел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Информирани ли сте за това, което конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли могли да посъветвате преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от плейъра:
"Благодаря ви много, но всичко се изясни, когато ви споменах в чата за поддръжка. Благодаря ви много"
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Мануел, за потвърждението ви и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру