Играчът от Германия поиска оттегляне. За съжаление плащането изглежда забавено. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Hyperino Casino - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Сума: 400 €
Hyperino Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.0
Hyperino Casino has a Safety Index of 9, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Опитвам се да изплатя печалбите си от 400 евро от 1 май.
Първият път, когато се опитах да се оттегля, бях отхвърлен и бях помолен да изпратя личната си карта по имейл. Което направих веднага.
Вторият път, когато се опитах да тегля, бях отхвърлен отново и трябваше да изпратя банкови извлечения, за да проверя банковата си сметка.
Което направих веднага.
Всички по-нататъшни опити за плащане, които вече не мога да преброя, са отхвърлени. Без обяснение.
Трябва да се свържа с поддръжката за чат на живо.
Първото нещо, което направих, беше да пиша на Мая, която ме помоли да бъда търпелива. Тъй като проверката може да отнеме до 10 дни.
Второ, писах с Марси.
Тя каза, че банковите ми извлечения не са получени по имейл. След това трябва да й го изпратя директно в чата на живо.
Направих и изчаках няколко дни отново.
Трето, писах с Нора.
Описах молбата си към нея и получих отговора: Можете ли да качите отново своето банково извлечение? Получихме го, но за съжаление колегата не го изпрати правилно. Съжалявам.
Което след това направих отново ...
Няколко дни по-късно Франк беше свързан с мен в подкрепа на чата на живо.
И отговор: Получихме вашия документ за потвърждаване на банковата ви сметка, благодаря ви много. Това все още трябва да бъде проверено от нашия екип за проверка. Веднага след като проверката приключи, ще бъдете информирани от нас по имейл. Междувременно молим за вашето търпение. :) След проверката работи с изплащането.
вече минаха седмици. Не се изплаща и все още не съм получил имейл, че нещо е потвърдено или потвърдено.
Надявам се Casino guro да ми помогне ..
и Hyperino никога повече не е опция за мен. И наистина не мога да препоръчам никого!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Джовани,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбирам ли правилно, че плащането ви все още е висящо в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли могли да посочите преди колко дни е поискано вашето теглене и кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихте ли пояснили преди колко дни сте поискали оттеглянето?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Актуализация: вчера получих потвърждение за проверка на моя акаунт.
И днес парите бяха върху него.
Благодаря ви, скъпи екип на казино гуру✌️
По този начин жалбата може да бъде приключена при разрешаване 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Джовани, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
