Играчът от Германия поиска оттегляне преди две седмици. Все още не е получено. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Имам проблем с Hyperino, на 14 януари 2021 г. спечелих сума от € 20 000, която след това сложих 4x изплащания от € 5000, това се забави за няколко дни, след това проверих сметката си и след това имаше плащане на 2x 5000 € 10 000 общо на 1/18/21. Изчаках още няколко дни за останалата част от превода и пак нищо не дойде, продължавах да изпращам имейли на Hyperino на адреса, на който остана останалата сума? , освен ако няма компютърно генериран отговор. междувременно изминаха повече от 2 седмици, че чакам 10-те хиляди. Също така направих доклад до MGA, след което бях препратен към сайта на EADR, там го подадох и все още .. няма отговор! Неприятно е за този доставчик, ако спечелите много от € 20 000 и просто ви отложат с € 10 000. Нямах друга възможност да заведа тази жалба при вас.
Уважаеми Cngzhn99,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Разбирам ли правилно, че половината от печалбите са получени успешно, а другата половина все още е висяща в акаунта, без да бъде обработена? За кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте отново, точно сложих 20 000 евро на 4x 5000 евро за изплащането, което след това беше одобрено, прикачих тези имейли. Начинът на плащане беше банков превод, който не беше доверен или друг, че потвърждаването на акаунта ми също беше потвърдено, но получих 2x 5000 €, преведени общо 10 000 €, след това написах няколко имейла, но не получих отговор на имейл където бяха останалите 10 000 €. Вече минаха над 14 дни. Изплатих едно парче с 4x5000 €, защо получавам сума 2x2000 €, след като Hyperino не отговаря на имейли, това ми изглежда малко странно.
С най-добри пожелания
Благодаря ви много, Cngzhn99, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравейте Cngzhn99,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Hyperino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим казино Hyperino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Наистина е тъжно да се види, че реномирано рекламно казино, наречено Hyperino, дори не може да отговори, в края на краищата това е около 10 000 евро.
Здравейте Cngzhn99,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър