НачалоЖалбиHyperino Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Hyperino Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Автоматичен превод:

Сума: 10 000 €

Hyperino Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 1.2.2021 | Решена : 26.2.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия поиска оттегляне преди две седмици. Все още не е получено. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Имам проблем с Hyperino, на 14 януари 2021 г. спечелих сума от € 20 000, която след това сложих 4x изплащания от € 5000, това се забави за няколко дни, след това проверих сметката си и след това имаше плащане на 2x 5000 € 10 000 общо на 1/18/21. Изчаках още няколко дни за останалата част от превода и пак нищо не дойде, продължавах да изпращам имейли на Hyperino на адреса, на който остана останалата сума? , освен ако няма компютърно генериран отговор. междувременно изминаха повече от 2 седмици, че чакам 10-те хиляди. Също така направих доклад до MGA, след което бях препратен към сайта на EADR, там го подадох и все още .. няма отговор! Неприятно е за този доставчик, ако спечелите много от € 20 000 и просто ви отложат с € 10 000. Нямах друга възможност да заведа тази жалба при вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Cngzhn99,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Разбирам ли правилно, че половината от печалбите са получени успешно, а другата половина все още е висяща в акаунта, без да бъде обработена? За кой метод на плащане сте избрали?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте отново, точно сложих 20 000 евро на 4x 5000 евро за изплащането, което след това беше одобрено, прикачих тези имейли. Начинът на плащане беше банков превод, който не беше доверен или друг, че потвърждаването на акаунта ми също беше потвърдено, но получих 2x 5000 €, преведени общо 10 000 €, след това написах няколко имейла, но не получих отговор на имейл където бяха останалите 10 000 €. Вече минаха над 14 дни. Изплатих едно парче с 4x5000 €, защо получавам сума 2x2000 €, след като Hyperino не отговаря на имейли, това ми изглежда малко странно.


С най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Cngzhn99, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Cngzhn99,

Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Hyperino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим казино Hyperino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Наистина е тъжно да се види, че реномирано рекламно казино, наречено Hyperino, дори не може да отговори, в края на краищата това е около 10 000 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Cngzhn99,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Питър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Получихме имейл от Cngzhn99, в който се посочва, че той е получил своята печалба изцяло, поради което жалбата ще стане „разрешена".

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини