Играчът от Германия поиска оттегляне. За съжаление плащането изглежда забавено. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, направих 4 тегления в Hyperino.
Регистриран съм там от миналата година и всичко мина прекрасно. В началото на годината имах втора сметка, която беше изтрита и веднага ми бяха кредитирани 15 евро. Ами оттогава играя с отворената си сметка и исках да направя 4 тегления, първо каза, че трябва да потвърдя сметката си, направих това и също беше успешно потвърдено.
Получих имейли, че изплащането е на път. След това попитах в чата дали работи, след това каза, че след като трябва да предоставя друга банкова сметка, която изобщо нямам, парите ще ми бъдат върнати и трябва да ги изплатя отново, но не се случи. Затова попитах отново и сега се каза, че парите са излезли вчера. Бавно вече не знам на какво да вярвам.
Скъпа Натали,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посочите преди колко дни е поискано вашето оттегляне? Разбирам ли правилно, че плащането ви все още е в процес на изчакване в акаунта, без да бъде обработено?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела