Играчът от Германия е върнал плащането си обратно към сметката на казиното поради неправилни банкови данни. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Hyperino Casino - Оттеглянето на играча е обърнато.
Автоматичен превод:
Черни точки: 201
Сума: 3 400 €
Hyperino Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Hyperino е известен от рекламата със скутер
Регистриран на 12.1.2021 г. и качени € 20 без бонус
Спечели 460 евро.
1. Тегленето на 450 € е отказано поради проверка.
След това след проверката напред-назад, окончателно потвърдена.
2. Теглене 450 € отказано. след консултация всичко е ок сега.
След това продължи да играе с € 450 и спечели € 3600.
3. Изплащане на € 3600 отказано след консултация, сега трябва да отиде.
4. Изплащане € 3400 след 2 дни имейл
Здравей Райнер,
добри новини! Вашето искане за теглене на банков превод е одобрено.
Одобрената сума за изплащане е 3400,00 EUR. Изплащанията се обработват и превеждат веднага от понеделник до петък между 8:00 и 16:00 (CET). Това означава, че парите скоро ще пристигнат във вашата банкова сметка.
След 1 седмица парите бяха върнати в сметката на играча след консултация, BIC не би бил правилен, въпреки че аз също ги прехвърлих от моята банка ??
5. Плащане от € 3400 е отказано без причина
След консултация с чиновника, който би могъл да смени BIC, не е в къщата.
Сега акаунтът ми е блокиран и няма отговор на имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Райнер Емил,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, че сте наясно с предоставяне на грешни банкови данни? Получихте ли някакъв срок от казиното, когато проблемът трябва да бъде отстранен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не бях информиран по имейл, че е трябвало да въведа грешни банкови данни.
Само в чата след запитване ми беше казано, че съм въвел грешен BIC
Трябваше, което със сигурност не е така ..
Тъй като аз също играя в Wunderino и вече съм прехвърлил 2 по-високи плащания в моята банка, които също са изплатени без никакви проблеми .. така че въведох само копие от wunderino в hyperino, което беше 100% правилно .... когато проблемът беше разрешен, никога не ми беше казано ... в крайна сметка съм окончателно изтрит от Hyperino поздрави Reiner
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Райнер, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Райнер,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Hyperino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим казино Hyperino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Райнер,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
