Играчът от Германия се бори да завърши KYC. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравей
Очаквам изплащането си на 9 ноември 2020 г. Нито съм играл втора сметка, нито съм играл с бонус
Депозирах с виртуалната си кредитна карта от revolut и monese.
Постоянно имаше проблеми с проверката, искахте да запазите екранни снимки, които не сте приели. Затова помолих revolut да създаде pdf с всичките ми карти. Получих това и го препратих в казиното 5 пъти и го писах всеки път. Виртуална карта Не мога да изпратя снимка от картата. След 5 пъти отново искаха екранна снимка и поне ми обясниха къде трябва да натисна нещо на revolut. Шегата беше, че същият PDF излезе в съответствие с техните инструкции, които вече бях изпращал 5 пъти и почти същата игра с кредитната ми карта Monese и сега моят акаунт е блокиран поради блокирана проверка. Даа не е нормално, нали?
за разбирането
Джером
Скъпи Джером,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Разбирам ли правилно, че това е единственото нещо, което ви възпира да попълните KYC? Предоставихте ли всички останали необходими документи?
Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Проверката беше завършена отдавна, преди месеци.
Така че с лична карта и доказателство за адрес, винаги доставях всичко и сега акаунтът ми беше блокиран. Винаги съм бил и любезен.
Благодаря ви много 089city за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
През уикенда казиното ми писа следното:
"Здравей Джером,
Все още работим по вашия случай и ще се свържем с вас с обратна връзка своевременно. Бъдете сигурни, че това е вашият приоритет.
Благодарим Ви отново за търпението и се извиняваме за евентуалните неудобства.
Искрено Ваш
Тони
Екип Хиперино "
Въпрос трябва ли да изчакам?
Здравей Джером,
Разгледах вашия случай и имейли и разбрах ситуацията. Може скоро да се реши, но все пак ще се свържа с казиното и ще видя дали можем да ускорим целия процес.
Да, благодаря, става въпрос и за около 41 000 евро, които спечелих.
Благодаря ти за помощта.
Бихме искали да помолим казиното Hyperino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.
Здравей Джером,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър