НачалоЖалбиHyperino Casino - Играчът се мъчи да потвърди акаунта си.

Hyperino Casino - Играчът се мъчи да потвърди акаунта си.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1132

Сума: 41 000 €

Hyperino Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 19.11.2020 | Нерешена : 9.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Германия се бори да завърши KYC. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей

Очаквам изплащането си на 9 ноември 2020 г. Нито съм играл втора сметка, нито съм играл с бонус

Депозирах с виртуалната си кредитна карта от revolut и monese.


Постоянно имаше проблеми с проверката, искахте да запазите екранни снимки, които не сте приели. Затова помолих revolut да създаде pdf с всичките ми карти. Получих това и го препратих в казиното 5 пъти и го писах всеки път. Виртуална карта Не мога да изпратя снимка от картата. След 5 пъти отново искаха екранна снимка и поне ми обясниха къде трябва да натисна нещо на revolut. Шегата беше, че същият PDF излезе в съответствие с техните инструкции, които вече бях изпращал 5 пъти и почти същата игра с кредитната ми карта Monese и сега моят акаунт е блокиран поради блокирана проверка. Даа не е нормално, нали?


за разбирането

Джером

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Джером,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Разбирам ли правилно, че това е единственото нещо, което ви възпира да попълните KYC? Предоставихте ли всички останали необходими документи?

Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Проверката беше завършена отдавна, преди месеци.

Така че с лична карта и доказателство за адрес, винаги доставях всичко и сега акаунтът ми беше блокиран. Винаги съм бил и любезен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много 089city за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

През уикенда казиното ми писа следното:


"Здравей Джером,


Все още работим по вашия случай и ще се свържем с вас с обратна връзка своевременно. Бъдете сигурни, че това е вашият приоритет.


Благодарим Ви отново за търпението и се извиняваме за евентуалните неудобства.


Искрено Ваш

Тони

Екип Хиперино "


Въпрос трябва ли да изчакам?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Джером,

Разгледах вашия случай и имейли и разбрах ситуацията. Може скоро да се реши, но все пак ще се свържа с казиното и ще видя дали можем да ускорим целия процес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, благодаря, става въпрос и за около 41 000 евро, които спечелих.

Благодаря ти за помощта.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим казиното Hyperino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Джером,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Питър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини