Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Hyperino Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 139
Сума: 2 000 €
Hyperino Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Господине или Госпожо,
На 13 януари 2021 г. поисках плащане от 2000 евро от Hyperino.Com, но за съжаление сметката ми беше блокирана.
Свързах се с обслужването на клиенти чрез чат на живо и бях помолен да потвърдя. Направих и това, изпратих всички документи, както са посочени от тях, в pfd форма, с четирите ъгъла, пълни страници, всичко в цвят.
След това имам до днес, 27 януари. През 2021 г. всеки ден се обръщах към Hyperino с имейли и чат, на имейлите изобщо не се отговаряше и в чата на живо всички казват това, което другите вече противоречат.
Сега надеждата ми е най-накрая да намеря начин да си взема парите.
Аз ви благодаря
С най-добри пожелания
Тахер S ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Тахер,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, аз вече изпратих всички документи, които бяха поискани, това преди почти 3 седмици, нищо повече не дойде от тях, когато за първи път ги написах в чата на живо, ми казаха, че документите не са верни. Всеки път, когато документите, които изпращам, не се приемат, въпреки че изпращам всичко според техните стандарти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря, Тахер, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Тахер,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Hyperino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
много благодаря Питър и би ли могъл да разбереш нещо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Тахер, все още не. Не съм се чувал с казиното. Бихме искали да помолим казино Hyperino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Тахер,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
