Hyperino Casino - Играчът критикува дефектния процес за закриване на акаунта.

Имаше два проблема с това казино:

1) Няма лесен вариант за закриване на акаунт. Единственият начин да затворите акаунт или да го заключите за определен период от време е да се свържете с поддръжката на клиенти. Въпреки това между 2 и 7 часа сутринта няма поддръжка на клиенти и се предоставя само имейл. Когато изпращате имейл адреса, при условие че не получавате отговор до следващата сутрин след 7 часа сутринта. Това оставя 5 часа, където казиното е на разположение и работи, но когато проблемните комарджии нямат възможност да затворят акаунта си.

2) Казиното няма да предостави никаква история на завъртане и когато поисках моята история на въртене по имейл, те няма да я предоставят. Това означава, че играчите не прибягват до несъответствия между залаганията си и парите, които получават в сметката си. Освен това прави невъзможно играчите да проверяват и управляват поведението си на залагания.

Скъпи Джийн,

Благодаря ви много за подаването на жалбата и споделянето на вашето доста негативно преживяване. Създадох акаунт в Hyperino Casino и вътре в моя акаунт успях да задам лимити за депозити https://www.hyperino.com/bg/my-limits . Наличен е и инструмент за проверка на реалността, където можете да зададете ограничение във времето и да бъдете информирани колко сте спечелили или загубили в този период от време. За самоизключване е необходимо да се свържете с обслужването на клиенти на hallo@hyperino.com .

Бихте ли ме посъветвали, ако вече сте поискали закриването на профила си или самоизключването? Моля, препратете всяка съответна комуникация на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Скъпи Джийн,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Здравейте,

Благодаря ви за отговора и за това, че отделихте време да го разгледате. Основното ми притеснение беше, че техният чат на живо не е достъпен между 2 сутринта и 7 часа сутринта, а при връзка с имейл в 6 часа сутринта не получих отговор до 8:30. Мисля, че 2,5 часа е твърде дълго закъснение за проблемния комарджия, който иска да закрие акаунта си или дори да се самоизключи за кратък период. Като се има предвид, че много работите с комарджии, вероятно знаете доста добре, че проблемният комарджия при накланяне може да загуби много пари за 2,5 часа. Принципите на самоизключване не работят, когато има толкова забавяне. Сигурен съм, че казиното е добре запознато с този факт, защото би било изключително лесно да се постави бутон, в който комарджиите могат да се самоизключат (както в повечето други етични казина).

Ограничението за депозит не е от полза, ако вече имате много пари по сметката си, а проверката на реалността има малък ефект върху комарджия при накланяне.

Поисках закриването на акаунта и те го затвориха сега (2,5 часа след като го поисках). Освен това ми изпратиха моята история на въртене (след като първоначално отказах), но ми отне заплаха да се оплача до най-добрите сайтове за преглед на хазарт, преди да го изпратят.

Като цяло смятам, че Casino Guru е наистина страхотен сайт, който помага на комарджиите да разделят добрите казина от лошите, но не мисля, че 8.6 е достоен резултат за казино, което се занимава с такива сенчести практики. Ясно е, че те се интересуват само от спазването на абсолютните минимални изисквания, определени от MGA, и нямат истински интерес да позволят на проблемните комарджии да ограничат хазарта си. Даването им 8.6 е от полза за останалите казина с подобни резултати, които всъщност улесняват самоизключването или закриването на акаунт

Благодаря отново за помощта ви,

Поздрави,

ген

Много благодаря на Джийн за бързия отговор и отзиви. Ако искате да споделите опита си и да направите мнението си широко известно, бих препоръчал нашия форум https://casino.guru/forum .

Тъй като акаунтът ви вече беше затворен, дори и да е направен с кратко закъснение, ще затворя това оплакване като „разрешено". Благодарим ви много за потвърждението и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.