Играчът от Германия поставя под въпрос процеса на проверка. Играчът получи печалбата си, поради което отбелязахме тази жалба като разрешена.
Автоматичен превод:
Hyperino Casino - Играчът изпитва затруднения при потвърждаването на акаунта си.
Автоматичен превод:
Сума: 11 500 €
Hyperino Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.0
Hyperino Casino has a Safety Index of 9, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бях спечелил общо 11 500 евро на 5.1.21 и исках да ги изплатя незабавно (беше одобрен, сумата беше създадена по имейл и представена на касата)
На 6.1.21 получих имейл, който трябва да потвърдя сам.
Изпратих личната си лична карта отпред и отзад и документ за доказателство с адрес. След това получих потвърждение, че документите са получени и обработени (7.1.21).
На 11, 21 януари попитах в чата докъде са стигнали с проверката, защото още не бях чул или получил нищо от тях. Томас от чата каза, че ще получа имейл за потвърждение на следващия ден. Но за съжаление не беше така. След това отново говори с чата (Майкъл). Майкъл погледна сметката ми и каза, че са получили всичките ми документи и всичко е наред и трябва да бъда търпелив. Вчера 14.01.21 г. получих друг имейл, който вече бях получил на 7.1.21, и трябва да бъда търпелив, тъй като изпитът ще отнеме известно време (с г-н Грийн проверката отнема само 2 дни общо).
Не знам дали забавят всичко и не искат да ми изплатят печалбите си (което е огромна сума) или наистина отнема толкова време. Защото не могат да ми дадат време или информация в чата.
В този случай можете ли да ми помогнете и да проверите или да приложите малко натиск?
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Mimi2,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си.
Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви. Тъй като прегледът на всички документи може да отнеме известно време, бих ви препоръчал да изчакате още няколко работни дни.
Ако няма развитие в рамките на една седмица, ние ще се намесим. Междувременно, моля, информирайте ни и ни уведомете, ако има нещо ново.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, бях твърде нетърпелив. След като написах тази жалба, парите бяха в сметката ми.
Въпреки това, благодаря за бързата реакция.
Случаят е решен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Mimi2, страхотни новини! Благодарим ви, че ни съобщихте. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
