Играчът от Германия е депозирал средства в сметката си с помощта на кредитната карта на приятелката си. Казиното поиска документи и междувременно блокира акаунта на играча. Решихме да отхвърлим тази жалба, защото не можем да се противопоставим на политиката на казиното срещу изпирането на пари.
Здравейте на първо място и въпреки че имам акаунт на играч с хиперино и наскоро. 12000-14000 евро спечелени. Тази сума доведе в края на няколко игри, точната сума не мога да кажа, защото Hyperino е блокирал акаунта на играча ми в момента, така че нямам достъп. Във всеки случай текущото ми салдо е между 12000-14000 евро. Сега исках да изтегля 1800 евро и да видя, че само номерът на сметката на моя приятел е видим къде могат да бъдат преведени парите, въпреки че когато отворих сметката си на играч, влязох в собствената си сметка в Пощенска банка и също го потвърдих с 4-цифрен пин на хиперино. Сега преди това бях 2 или 3 пъти чрез Klarna, моята приятелка депозира разплащателната си сметка в сметката ми на играч с по 10 евро всеки път, така че предполагам, че Hyperino го е разпознал като проверка чрез онлайн депозита на моята приятелка. Но след това се питам защо имам 4-цифрен ПИН, изпратен до собствената ми текуща сметка в Пощенска банка, защото можех да видя извлечението си по Пощенска банка и през г Когато въведох своя 4-цифрен ПИН в хиперино, моят акаунт на играч беше потвърден . Когато се опитах да изтегля 1800 евро, случайно видях опцията [добавяне на друга сметка], щракнах върху нея и отново добавих данните за сметката си в пощенска банка. След това се опитах да изплатя 1800 евро по сметката на моя приятел и 1800 евро по собствената ми сметка в Пощенска банка. След това трябва да изпратя на хиперино документите на моята приятелка, като например лична карта, банкова карта, сканирана от двете страни, и извлечение по акаунт, не по-старо от 3 месеца, където трябва да е адресът на моята приятелка, може да се прочете ясно. от мен се искаха същите документи. подадох всичко, както беше поискано от моя приятел и мен. но сега не бях подал лична карта, а само валидна временна лична карта от себе си. получих имейл от Hyperino, че временните лични карти не се разпознават и обработката на плащането може да бъде обработена допълнително, веднага щом бъде подадена окончателната лична карта. Бях кандидатствал за това и го предадох на Hyperino след повече от 2 седмици. Сега всеки път, когато Хиперино казва, че трябва да бъда търпелив и той отново е на преглед и отново задръжте и отложете, затова ви моля за помощ.
Скъпи Евалд,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем, но моля, разберете, че повечето казина не приемат депозити от трети страни. Тъй като казиното е споменато в имейлите си - като регистрирате акаунт, вие се съгласявате с условията ( https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions ):
„1.8 По отношение на депозити и тегления на средства във и от вашата сметка на играча, Вие трябва да използвате само финансови инструменти, които са валидни и законно ви принадлежат."
Моля, разберете, че като депозирате с кредитна карта, която не ви принадлежи, сте нарушили едно от основните правила, така че не съм сигурен, че можем да помогнем тук.
Бихте ли посъветвали дали вашата приятелка е единственият собственик на карта или това е обща сметка, която можете да използвате и вие?
Ако има някаква друга комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru .
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Кристина Старк, благодаря ви, че поехте моя случай. Просто исках да поправя нещо отново и въпреки че моят приятел не използва кредитна карта, тя депозира от текущата си сметка чрез Klarna, така че онлайн банкиране. И освен това, Hyperino ми посочи това само след като поиска изплащането, че това нарушава условията и условията, но в същото време ме информира, ако това се случи отново, моят акаунт на играч е блокиран и също ми потвърди, че изплащането ми се обработва и защо хиперино показваше само номера на акаунта на моя приятел, а не номера на акаунта ми, въпреки че кодът за потвърждение беше изпратен до моята сметка в пощенската банка и тези 4 номера, така че успях да взема кода от извлечението си и след това го въведох онлайн, така че акаунтът ми беше потвърден
Вчера отново помолих хиперино по имейл, за да обработя окончателно изплащането си. И отговорът беше същият както винаги. Това е компютърно генериран отговор, но ние ще работим по него възможно най-скоро, за да дадем отговор. Днес същият имейл отново дойде като отговор - но днес не попитах, да видим как ще стане ???????
Благодаря ти за отговора, Евалд. Така че нека изчакаме още няколко дни. Моля, информирайте ни и ни уведомете, ако има някакво развитие в ситуацията.
здравей Кристина Хиперино ми писа отново на 28 април 2021 г., че все още работи по моя случай и че трябва да бъда търпелив
Скъпи Евалд,
Имало ли е новини по вашия случай? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Моля, обърнете внимание, дами и господа, досега хиперино не се е свързал с вас
Евалд, съжалявам, но стигнахме до момент, в който не можем да помогнем повече. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние бяхме принудени да отхвърлим този случай, защото нарушихте едно от основните и основни правила срещу изпирането на пари. Опитахме се да изчакаме резултата от разследването на казиното, за да видим дали има някакъв шанс, но в крайна сметка казиното не трябва да изплаща печалбите ви при тези обстоятелства и не можем да се противопоставим.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
