Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество сметки. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Hyperino Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.
Автоматичен превод:
Черни точки: 60
Сума: 600 €
Hyperino Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Себастиан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви.
Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?
Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден,
Седмици по-късно един приятел искаше да влезе в онлайн казиното Hyperion от мобилния си телефон, когато ме посещаваше. Той обаче използва данните си на 100%, за да влезе. Но той отмени регистрацията.
А имейл адресът, даден от оператора, с който трябваше да се регистрирам два пъти, не е известен нито на мен, нито на моя приятел. Което също бях казал на оператора.
Печалбата е постигната само след изпълнение на условията за продажба на безплатни завъртания или бонус пари.
С най-добри пожелания
К *** Себастиан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Себастиан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Себастиан,
Поемам жалбата ви. Имам въпрос за теб. Какво разбирате под: „И сега мога да се регистрирам само с имейл адрес, който не знам или имам."? Можете ли всъщност да влезете в акаунта, като използвате имейл адреса warts******@gmail.com?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добре, просто исках да се уверя, че разбирам, благодаря. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Hyperino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим казино Hyperino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, защо хиперино все още не се е свързал с вас? Не може ли хиперино просто да види, че акаунтът ми е бил неправилно блокиран, а не просто да ми плати печалбите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Себастиан,
За съжаление изглежда, че казиното реши да не реагира на публични жалби. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Питър
Автоматичен превод:
