Играчът от Германия блокира акаунта си поради самоизключване в сестринското казино. Последното поискано оттегляне все още е в очакване. Играчът успя да получи оттеглянето си и жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
Hyperino Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.
Автоматичен превод:
Сума: 4 500 €
Hyperino Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Наскоро спечелих по-голяма сума (4500 евро) в това казино и също я изплатих.
Днес исках да вляза отново и трябваше да разбера, че акаунтът ми е блокиран.
При поискване чрез чат на живо ми беше казано, че акаунтът ми е блокиран, защото се самоизключих в сестринското казино Wunderino.
Когато попитах дали 4500 евро все пак ще ми бъдат изплатени, бях уверен, че плащането се обработва.
Сега се страхувам, че няма да получа парите, защото сте прочели някои негативни неща за Hyperino в много форуми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Henrybz,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Каква беше причината за самоизключването в сестринското казино? Искали ли сте го или е бил приложен от казиното? Преди колко време се проведе?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Сам поисках самоизключването в края на януари 2021 година.
Но след като поисках по имейл да отворя отново акаунта си, бях информиран, че той е блокиран за 6 месеца
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Henrybz, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Henrybz!
Бих искал да ви попитам, получихте ли тегленето си, след като казиното го прехвърли?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
