Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество сметки. Разбира се, съпругата и синът му имат сметки в същото казино. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, his wife and son have accounts in the same casino. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество сметки. Разбира се, съпругата и синът му имат сметки в същото казино. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте,
Току-що дадох 800 евро за плащане и оставих нещо върху него. Тъкмо щях да вляза отново, когато получих съобщението, че акаунтът ми е блокиран. Но имах изплащания няколко пъти. Също така не получих имейл за това как е в рекламата.
Жена ми и синът ми играят там от време на време, но сега не разбирам всичко.
Hello,
I have just given 800 euros for payment and left something on it. I was just about to log in again when I got the message that my account was blocked. But I've had payouts several times. I also did not receive an email about how it was in the ad.
My wife and my son play there from time to time, but I don't understand the whole thing now.
Hallo,
ich habe gerade 800 EUro zur Auzahlung gegeben und noch etwas drauf gelassen. Ich wollte mich gerade wieder einloggen, da habe ich die Anzeige bekommen das mein Konto gesperrt sei. Ich habe aber schon öfters Auszahlungen gehabt. Ich habe auch keine Email erhalten darüber, wie es in der Anzeige stand.
Meine Frau und auch mein Sohn spielen dort ab und zu, ich verstehe aber das gane jetzt nicht.
Скъпи Франк,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Споделяте ли вие и съпругата и синът ви някое от следните: домакинство или имейл адрес, телефонен номер, същия номер на платежна сметка, IP или устройство? Активирали ли сте някакви промоционални оферти, когато депозирате средства по сметката си? Профилът Ви напълно ли е бил проверен в миналото?
Проверих общите условия и това намерих https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
„Всички завъртания или награди в брой могат да се използват само за един случай за сметка на играч. Не е разрешено по никакъв начин играч да използва акаунта на друг играч, за да заобиколи това ограничение и да спечели повече от една приложима награда. Всички бонуси и / или freespins могат да се използват само веднъж от всяко домакинство, семейство, адрес, имейл адрес, IP-адрес и компютър. В допълнение, Операторът на игри си запазва правото да затвори акаунта на всеки играч и да запорира всички съществуващи средства, ако операторът на игрите подозира, че е налице някакъв вид злоупотреба, измама или друго неправомерно използване на акаунта на играча.
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Frank,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your wife and son share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions:
"Any cash spins or reward may only be used on a single occasion per Player's Account. It is not allowed in any way for a Player to use another Player's Account in order to circumvent this restriction and gain more than one applicable reward. Any bonuses and/or freespins can only be used once by each household, family, address, e-mail address, IP-address and computer. In addition, the Gaming Operator reserves the right to Close any Player's Account and seize any existing funds if the Gaming Operator suspects that any kind of abuse, fraud or other undue usage of the Player's Account occurs."
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, сега се връщаме към отговора. Сега също получих пощата.
Първо, благодаря за отговора.
живеем в една къща. Понякога използваме един и същ компютър или трима сме седнали пред него. Ние не обръщаме внимание на тези бонус истории с безплатните завъртания. Твърдя, че бонусът никога не е заявяван по две сметки в един и същи ден. Играем така, понякога така. Но не и в смяната на акаунт, за да получите няколко безплатни завъртания. Тъй като вече имаме изплащания, сме на мнение, че всичко е проверено. Всички имаме една и съща фамилия. Сметките се съхраняват и като дебитна сметка. Ето защо не знам как можете да сбъркате, ако тези акаунти се предлагат в системата. Просто щракнах, защото няма значение кой от нас ще получи парите.
много благодаря за помощта
Hello, now it's back to answering. I have now also received the mail.
First, thanks for the answer.
we live in the same house. Sometimes we use the same pc or there are three of us sitting in front of it. We don't pay attention to these bonus stories with the free spins. I claim that the bonus has never been claimed on two accounts on the same day. We play like this, sometimes like that. But not in changing an account to get the few free spins. Since we have already had payouts, we are of the opinion that everything has been verified. We all have the same last name. The accounts are also stored as a debit account. That's why I don't know how you can go wrong if these accounts are offered in the system. I just clicked because it doesn't matter which of us gets the money.
many thanks for the help
Hallo, jetzt geht es wieder mit dem antworten. Ich habe jetzt auch die Mail erhalten.
danke erst mal für die Antwort.
wir wohnen im selben Haus. Benutzen stellenweise den selben pc bzw. sitzen wir auch gerne mal zu dritt davor. Wir achten nicht auf diese Bonus Geschichten mit den Freispielen. Ich behaupte mal, das noch nie der Bonus auf zwei Konten am selben Tag angefordert wurde. Wir spielen mal so, mal so. Aber nicht im Wechsel eines Kontos um dann die paar Freispiele zu erhalten. Da wir schon Auszahlungen hatten, sind wir der Meinung, dass ja alles nachgewiesen wurde. Wir haben halt alle den selben Nachnamen. Die Konten sind ja auch hinterlegt als Abbuchungskonto. Deswegen weiß ich nicht, wie man was falsch machen kann, wenn im System doch diese Konten angeboten werden. Ich habe einfach geklickt, da es ja egal ist wer von uns das Geld bekommt.
vielen Dank für die Hilfe
Бихте ли могли да посъветвате за времева линия, в която са създадени акаунтите? Последните ви печалби бяха ли натрупани със или без активен бонус?
Could you please advise about a timeline in which the accounts have been created? Were your last winnings accumulated with or without an active bonus?
Бих казал, че стартирах акаунта си около юли 2020 г. Синът ми дойде около декември. Жена ми само тази година. Всичко оценяваме, тъй като никога не сме виждали това като проблем и сметнали, че всичко трябва да се направи правилно.
Тъй като ние също обичаме да играем с много високи залози (5 евро плюс), никога не сме забелязали нищо от тази печалба от безплатните завъртания, които са на разположение за депозита. Не бях активирал други бонуси (напр. Депозит 50 евро със 100 евро)
I would say I started my account in around July 2020. My son came in around December. My wife only this year. Everything appreciated, as we never saw that as a problem and we thought everything should be done right.
Since we also like to play with very high stakes (5 euros plus), we never really noticed anything of this profit from the free spins that are available for the deposit. I had not activated other bonuses (e.g. deposit 50 euros with 100 euros)
Ich würde sagen, ich habe im ca Juli 2020 mit meinem Konto angefangen. Mein Sohn kam im ca Dezember dazu. Mein Frau erst in diesem Jahr. Alles geschätzt, da wir das nie als Problem sahen, und der Meinung waren alles richtig zu machen.
Da wir auch gerne mal mit sehr hohen Einsatz spielen (5 Euro plus) haben wir eigentlich nie etwas von diesem Gewinn aus den freispielen, die es für die Einzahlung gibt, wirklich was gemerkt. Andere Boni hatte ich nicht aktiviert (zb. 50 Euro einzahlen mit 100 Euro spielen)
Не. Не съм получил или използвал бонус. Ако депозирам 150 евро и спечеля 1,30 евро на безплатните завъртания, които получавам за депозита, това не е бонус. Също така нямах запис в настройките: активен бонус. Погледнах там, защото бях чувал за този проблем няколко пъти.
No. I have not received or used a bonus. If I deposit 150 euros and win 1.30 euros on the free spins that I receive for the deposit, then that is not a bonus. I also didn't have an entry in the settings: active bonus. I looked there because I had heard of this problem several times.
Nein. Ich habe keinen Bonus erhalten oder genutzt. Wenn ich 150 Euro einzahle und bei den freispielen, die ich für die Einzahlung erhalte, 1,30 Euro Gewinne, dann ist das ja kein Bonus. Auch bei den Einstellungen: aktiver Bonus" habe ich keinen Eintrag gehabt. Ich hatte da geschaut, weil ich schon öfter von diesem Problem gehört habe.
Разбирам ли правилно, че и трите акаунта са получавали успешни плащания в миналото? Бихте ли пояснили какво имате предвид под „Сметките се съхраняват и като дебитна сметка."?
Do I understand correctly that all three accounts have received successful payments in the past? Could you please clarify what you meant by: "The accounts are also stored as a debit account."?
Да, мисля, че и трите сметки вече са били използвани за теглене на средства. Но не мога да го депозирам.
Имам предвид следното под сметките:
когато искам да направя теглене, ми се показва дали искам да вляза в нов акаунт. Освен това мога да избера акаунт в раздела. И трите акаунта бяха налични в този раздел. Просто щракнах върху него. Нищо друго. Не е необходима допълнителна информация за изплащане. Тъй като можех да разпозная и трите банкови сметки като номер на нашата сметка, не ме интересуваше по коя банкова сметка се изплаща. Ако това е нарушение на използването на акаунт, различен от вашия, като цел на изплащане, тогава не могат да се показват и други акаунти.
Yes, I think all three accounts have already been used to withdraw funds. But I can't deposit it.
I mean the following by the accounts:
when I want to make a withdrawal, I am shown whether I want to enter a new account. Alternatively, I can also select an account on the tab. And all three accounts were available on this tab. I just clicked on it. Nothing else. No further information was required to make a payout. Since I could recognize all three bank accounts as our account number, I didn't care which bank account is being paid out to. If this is a violation of using an account other than your own as a payout target, then no other accounts may be displayed either.
Ja, ich glaube alle drei Konten wurden schon zum auszahlen genutzt. Kann ich aber nicht hinterlegen.
ich meine mit den konten folgendes:
wenn ich eine Auszahlung machen möchte, wird mir angezeigt ob ich ein neues Konto angeben möchte. Alternativ kann ich aber auch auf dem Reiter ein Konto auswählen. Und auf diesen Reiter standen alle drei Konten zur Auswahl. Ich habe nur darauf geklickt. Nichts weiter. Keine weitere Angaben waren nötig um eine Auszahlung zu tätigen. Da ich alle drei Bank Konten als unsere konto-Nummer erkennen konnte, war mir es egal auf welches Bankkonto ausgezahlt wird. Wenn dies ein Verstoß ist, ein anderes Konto außer dein eigenes als Auszahlungziel zu verwenden, dann dürfen auch keine anderen Konten angezeigt werden.
Благодаря ви много, Franky68, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Franky68, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Franky68,
Поемам жалбата ви. Казината като цяло наистина не обичат играчите да отварят повече от една сметка от един и същ IP и т.н., така че не мога да ви гарантирам положителен резултат. Въпреки това ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи. Бих искал да поканя казино Hyperino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Franky68,
I'm taking over your complaint. Casinos in general don't really like players to open more than one account from the same IP etc. so I can't guarantee you a positive outcome. However, I will contact the casino and see what can be done. I would like to invite Hyperino Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравейте и благодаря за това.
Сега също получих отговора от казиното и отново изпратих някои документи.
Hello, and thank you for that.
I have now also received the response from the casino and sent in some documents again.
Hallo, und vielen Dank dafür.
ich habe mittlerweile auch die Antwort des Casinos erhalten und nochmal einige Unterlagen eingesendet.
Здравей Питър.
Не, за съжаление не. Отново изпратих всички документи. След това трябва да отнеме още 72 часа, но тези вече са приключили и нищо не се случва.
Hi Peter.
No, unfortunately not. I have sent in all the documents again. Then it should take another 72 hours, but those are already over and nothing happens.
Hallo Peter.
nein, leider nicht. Ich habe noch einmal alle Unterlagen eingesendet. Dann sollte es noch 72 Stunden dauern, die sind aber auch schon vorbei und es passiert nichts.
Бихме искали да помолим Hyperino Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
We would like to ask Hyperino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей Franky68,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Питър
Hi Franky68,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.