На играча от Германия бяха задържани печалбите и спирането на акаунта поради нарушение на общите правила. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, няколко пъти писах на хиперино, защото плащането не беше извършено и те ми блокираха акаунта. Твърди се, че съм нарушил общите условия, което не е така. Всичко беше проверено и кандидатствах за плащане към собствената си сметка, за съжаление без резултат. Моля печалбите ми да бъдат изплатени и фалшивата реклама да изчезне. Скутерът също трябва да подаде жалба сам
Уважаеми Стефане,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Получихте ли някакво обяснение кое точно правило е нарушено и защо акаунтът ви е блокиран?
В идеалния случай можете да препратите всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела