Играчът от Япония депозира $5,000 и успешно тегли $46,831 първоначално, но е изправен пред продължителни проблеми с последваща заявка за теглене на $10,000, направена на 29 август. След многобройни запитвания и продължително разследване, счетено за ненужно, казиното продължава да отлага тегленето, което чака повече от 106 дни.
На 1 юли депозирах $5000 в този казино сайт.
Успешно изтеглих общо $46 831 и на 14 юли поисках теглене на $10 000.
Изминаха приблизително 40 дни от първоначалната заявка за теглене и екипът за поддръжка ръчно отмени тегленето.
След като забелязах това, кандидатствах отново за теглене и първото теглене беше обработено на 27 август. Сумата беше около 5500 долара.
Подадох втората си заявка за теглене на 29 август, но до 30 октомври тегленето не е обработено.
Въпреки множеството запитвания към поддръжката, всичко, което ми казаха, е проверка за сигурност.
Разследването съгласно правила и условия 4-8 приключи между 14 юли и 27 август и бяха изтеглени 5500 долара. И все пак казиното настоява, че условията 4-8 се прилагат отново и твърди, че има право да задържи тегленето.
От 14 юли не съм играл в този сайт. Имам достъп до него само за да направя заявки за теглене и запитвания.
Няма законна причина за разследване съгласно условия 4-8, но те безкрайно забавят тегленето.
Общо 106 дни от 14 юли те ограничават тегленето ми под прикритието на разследване.
Моля за вашето съдействие, за да гарантирам, че тегленето ще бъде обработено.
Уважаеми sugi1024,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Играхте ли някакви казино игри или залагахте ли на спорт?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?
Играех слот игри
Можете ли да потвърдите, че сте преминали KYC проверка?
Преминах KYC през юли.
Спечелили ли сте пари със или без активен бонус?
Спечелих с бонуса си за първи депозит
От тях са изтеглени само около 5500 долара.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
