Играчът от Япония депозира $5,000 и успешно тегли $46,831 първоначално, но е изправен пред продължителни проблеми с последваща заявка за теглене на $10,000, направена на 29 август. След многобройни запитвания и продължително разследване, счетено за ненужно, казиното продължава да отлага тегленето, което чака повече от 106 дни.
На 1 юли депозирах $5000 в този казино сайт.
Успешно изтеглих общо $46 831 и на 14 юли поисках теглене на $10 000.
Изминаха приблизително 40 дни от първоначалната заявка за теглене и екипът за поддръжка ръчно отмени тегленето.
След като забелязах това, кандидатствах отново за теглене и първото теглене беше обработено на 27 август. Сумата беше около 5500 долара.
Подадох втората си заявка за теглене на 29 август, но до 30 октомври тегленето не е обработено.
Въпреки множеството запитвания към поддръжката, всичко, което ми казаха, е проверка за сигурност.
Разследването съгласно правила и условия 4-8 приключи между 14 юли и 27 август и бяха изтеглени 5500 долара. И все пак казиното настоява, че условията 4-8 се прилагат отново и твърди, че има право да задържи тегленето.
От 14 юли не съм играл в този сайт. Имам достъп до него само за да направя заявки за теглене и запитвания.
Няма законна причина за разследване съгласно условия 4-8, но те безкрайно забавят тегленето.
Общо 106 дни от 14 юли те ограничават тегленето ми под прикритието на разследване.
Моля за вашето съдействие, за да гарантирам, че тегленето ще бъде обработено.
Уважаеми sugi1024,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Играхте ли някакви казино игри или залагахте ли на спорт?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?
Играех слот игри
Можете ли да потвърдите, че сте преминали KYC проверка?
Преминах KYC през юли.
Спечелили ли сте пари със или без активен бонус?
Спечелих с бонуса си за първи депозит
От тях са изтеглени само около 5500 долара.
Уважаеми sugi1024, информирани ли сте за някакви резултати от проверката за сигурност?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Тъй като има много комуникация със сайта, препратих имейла до тях.
Можете ли да проверите дали е пристигнало без проблеми?
Благодаря ви много, sugi1024, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви sugi1024, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Hunt Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Второто теглене премина, но третото теглене отново се забави.
Компанията е била разследвана два пъти в миналото и за малко под четири месеца са извършени само две тегления.
Бихме искали да продължим да изискваме обяснение относно основанието за забавянето на третото теглене.
Уважаеми sugi1024 , поддържам връзка с представителя на казиното и ми казаха, че в момента сте разследван. След като имаме новини, ще ви информирам за всяко по-нататъшно развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
За съжаление съобщенията ми до представителя на казиното останаха без отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
