Играчът от Япония беше поискал теглене преди повече от месец, след като спечели с бонус промоция, но средствата останаха задържани. Въпреки че е завършил проверката на самоличността, той е получил само неясни отговори за проверка на доставчика. Проблемът беше разрешен, когато средствата бяха най-накрая изтеглени на 25 октомври, което накара играча да затвори иска. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „решена“ и предложи допълнителна помощ за всякакви бъдещи проблеми.
На 29 август използвах бонус промоция и спечелих, след което поисках теглене. Въпреки това, дори след като е минал повече от месец, тегленето все още е в режим на задържане. Когато питам през чата, казват само, че е проверка на доставчик. Нормално ли е проверката да отнеме толкова време?
Проверката на самоличността ми приключи.
Уважаеми Natural114,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Hunt Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Успешно съм теглил средства два пъти в миналото.
Изображението ще бъде изпратено по имейл.
Благодаря ви много, Natural114, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Natural114 ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Тъй като Hunt Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт в нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техен представител по друг канал относно вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение тук веднага щом имам новини.
Благодарим ви за разбирането и търпението!
С най-добри пожелания,
Кубо
Парите са изтеглени на 25 октомври. Нямаше обяснение, но тъй като парите бяха изтеглени, бих искал да затворя иска. Благодарим на всички в casino.guru, че разгледаха това!
Уважаеми Natural114 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.
Благодарим ви за съдействието! Ако срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да Ви помогнем!
Надяваме се, че вашият опит с нашите услуги е положителен. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е изключително важна за нас. Ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите мислите си относноTrustpilot (връзка тук) .
Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество, би бил изключително ценен. Вашите прозрения могат да помогнат на други, които може да са изправени пред подобни проблеми.
Благодарим ви предварително за вашата подкрепа, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги!
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
