Играчът от Япония завърши проверката на KYC и поиска теглене на $10 000 след победа с бонус за депозит. След това казиното замрази акаунта, позовавайки се на нарушения на определени условия, които играчът смята за неоснователни. Въпреки че поиска подробно обяснение, казиното не даде яснота относно замразяването на сметката.
В началото на септември използвах бонуса за първи депозит на този сайт, за да играя и спечелих.
Веднага завърших KYC проверката и поисках теглене на $10 000. Въпреки това, когато сумата не беше преведена след известно време, се свързах със сайта и ми казаха, че те извършват проверка на доставчика.
Наскоро получих имейл от сайта, в който се посочва, че акаунтът ми е замразен поради нарушения на условия 4-3 и 10-1.
Прегледах тези условия и установих, че изобщо не съм ги нарушил. Поисках подробно обяснение, но сайтът не изясни причините и едностранно замрази акаунта ми.
Не съм нарушил никакви условия и тъй като спечелената сума е значителна, изисквам надлежно обяснение.
Уважаеми haruchan1214,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
4-3.
Всяка депозирана сума трябва да е фонд, произхождащ от законен източник. ако се смята, че произходът на средствата е от незаконен начин или е свързан с, тази компания си запазва правото да изиска документ, за да докаже източника на средствата. ако информацията се счете за недостатъчна, тази компания си запазва правото да задържи средствата и да блокира сметката.
10-1.
Ако в случай на потребители, които нарушават тези условия, или ако имаме основателна причина да подозираме, че потребителят е нарушил тези условия, тази компания си запазва правото да откаже регистрацията на акаунта, да спре или задържи акаунта и да предяви иск срещу причинените щети.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Правилно ли разбирам, че казиното ви е обвинило в нарушаване на тези правила?
Точно така, не си спомням да съм нарушил някое от изброените правила и условия и дори когато поисках обяснение от сайта на казиното, те не ми дадоха конкретно обяснение.
Можете ли да разкажете по-подробно върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Играх само на ротативки
Изпратих ви имейл с информацията от сайта на казиното, така че моля, проверете го.
Препратих имейла такъв, какъвто е, но ако не мога да го потвърдя, ще го изпратя отново.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
