Играчът от Финландия е чакал оттеглянето му да бъде обработено три седмици, преди да подаде жалбата. Той получи средствата си 2 седмици по -късно. Жалбата е закрита като „разрешена“.
Автоматичен превод:
Hulaspin Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 600 €
Hulaspin Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.5
Hulaspin Casino has a Safety Index of 3,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
регистриран в казино Hulaspin на 28.7 с депозит от 75 € (бонус от 100% депозит). След като изиграх известно време загубих депозита и бонуса си. Направих още един депозит от 75 € без никакъв бонус. Тогава анулирах и първия си бонус за депозит. С втория депозит успях да спечеля 600 €, които исках да изтегля. Качих необходимите документи на KYC и те бяха одобрени на 30.7 (Имам снимка с поддръжката на Hulaspin, която ми връща информацията за проверените документи и че тегленето трябва да ме достигне скоро.) На страницата за транзакции на казина виждам оттеглянето си и на статус „Непознат" от момента, в който направих тегленето.
След отговора на 30.7 нямам информация за нищо; Онлайн чатът Hulaspin винаги е затворен (въпреки работното време), телефонният номер на казината отива някъде в Испания и лицето, което отговаря, или се смееше на въпроса ми за казино, или просто изобщо не ме разбираше. Изпратих също въпроси по имейл на support@hulaspin.com, но все още няма отговори. Вече минаха почти 3 седмици без подобрения по този въпрос и аз се притеснявам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Moerskue,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Правилно ли разбрах, че плащането ви все още е изчакано в сметката, без да бъде обработено? Дали това е вътрешен проблем с казино системата или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Всъщност оттеглянето е почти никъде и то е в състояние „неизвестно" от деня, в който направих тегленето И обслужването на клиенти ми каза, че трябва да пристигне скоро при мен. Не мога да отменя тегленето на сайта на казиното и със сигурност не е пристигнало в банковата ми сметка.
Знам, че процесите могат да отнемат общо 1-2 седмици, но проблемът е, че след като всичко беше проверено (акаунт и KYC документи), те спряха да отговарят на имейлите ми, чатът винаги е офлайн, въпреки че трябва да е отворен и мисля, че телефонният номер е затворен.
Трудно е да се повярва, че в момента няма проблем и тегленето трябва да дойде скоро в тази ситуация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, moerskue, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Moerskue ,
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Бих искал да поканя Hulaspin Casino да се присъедини към тази тема.
Уважаеми екип на казино Hulaspin ,
Можете ли да посочите текущото състояние на искането за оттегляне на moerskue?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Hulaspin Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Вече получих плащането. Все още отговарям от обслужването на клиенти на Hulaspin, така че изобщо не препоръчвам да използвате това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Moerskue,
Радвам се, че плащането Ви е получено и се извинявам за забавянията.
за разбирането
HulaSpin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодарим ви, moerskue, че ни уведомете и че използвате Центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Автоматичен превод:
