Играчът от Италия се оплаква от дългия процес на проверка. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Hulaspin Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 50
Сума: NZ$1
Hulaspin Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.5
Hulaspin Casino has a Safety Index of 3,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Сметката е отворена за няколко месеца и винаги се чака проверка на акаунта. Чат винаги офлайн, не отговаряйте по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Nemokid,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Няма проблем с проверката, че винаги чака, просто изглежда, че е призрачно казино!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Nemokid, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томаш, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Немокид!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на
Hulaspin Casino в тази жалба, за да ни помогне да разрешим проблема с потвърждаването на акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим казиното Hulaspin да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Nemokid,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Според вашия опит, не успях да получа нито един отговор от поддръжката на казиното за период от 2 седмици и по този начин ще бъда маркиран като „зомби" в нашата система.
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да се сблъскате с подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
