Hulaspin Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Направих сметка на 13.07.2021 г., когато имаше оферти за 30 безрисков депозит. промяна, когато загубих 30 eur Свързах се с тях от 30 Refund те казаха, че съм отворил 2 или съм регистрирал същия IP, но никога не съм играл в това казино или съм отварял акаунт само веднъж

Скъпа Равия,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като ваш или като използвате вашия имейл адрес?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви много, Rawia, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Равия,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бих искал да помоля Hulaspin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба. Hulaspin, моля, препратете ли подкрепящи доказателства за множеството акаунти на моя имейл (adam.m@casino.guru).

Бихме искали да помолим Hulaspin Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпа Равия,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без тяхното сътрудничество.

Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра и как са отговорили (adam.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Адам