Housebets Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Скъпи ghostingura,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си. Въпреки това, ако играчът лично е избрал да направи депозити и е загубил, ние вярваме, че той не отговаря на условията за възстановяване на средства, тъй като може да загуби своите депозити по същия начин във всяко друго казино.

Ето защо бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства или печалби са били конфискувани поради това, че са от ограничена държава. Въпреки това не изглежда, че случаят е такъв, но моля, поправете ме, ако греша.

Моля, ако има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще отхвърлим тази жалба. Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Кристина

Уважаема Кристина,

Благодаря ви за бързия отговор. Разбирам позицията ви относно ограничените държави и възстановяването на средства. Считам обаче, че моят случай изисква допълнително разследване поради следните точки:

Небрежна дезинформация: Въпреки че признавам, че играчите трябва да проверят спазването на юрисдикцията, поддръжката на Housebets изрично потвърди на 28 февруари, че имам право да играя от Португалия. Това представлява небрежна дезинформация от тяхна страна, която пряко влияе на решението ми да депозирам и да играя.

Незаконна операция: Моята жалба не се основава единствено на това, че съм от страна с ограничения. След като се свързах със SRIJ в Португалия, бях информиран, че Housebets работи незаконно в страната. Това прави всички транзакции и игра невалидни и незаконни. Това не е просто въпрос на ограничена държава, а на незаконна операция.

Без легитимни печалби: Средствата ми не бяха конфискувани след печалба. Те бяха запазени, след като акаунтът ми беше забранен след искане за теглене, веднага след като попитах отново за законността на платформата. Платформата ми позволи да депозирам и да играя повече от седмица, докато не се усъмних в законността, след което забрани акаунта ми, запазвайки депозитите си.

Отговорът на Housebets е фалшив: Housebets твърди, че е имало нулев баланс по време на забраната. Това е невярно, предоставих доказателства за депозити и забраната се състоя веднага след като попитах за законността на платформата и поисках теглене.

Следователно, това не е типичен случай играч от ограничена държава да загуби депозити. Това включва:

Изрична дезинформация от поддръжката на Housebets.

Хаусбетс, работещи незаконно в Португалия.

Забраната се случва директно след заявка за теглене.

Housebets предоставят невярна информация в отговора си.

Призовавам ви да преразгледате първоначалната си оценка и да проучите този въпрос допълнително. Предоставих ясни доказателства за небрежността и незаконните дейности на Housebets.

Благодаря ви за отделеното време и внимание към този въпрос.

Благодаря ти за отговора, ghostingura. Бихте ли изяснили колко неизразходвани пари сте имали в акаунта си в казиното, преди да бъде закрито?

Моят акаунт в казиното съдържаше приблизително €90 наличен баланс, заедно с два отворени залога: един печеливш залог с приблизителна печалба от €1800 и друг единичен залог на няколко етапа, който според мен доведе до загуба.

Казиното заяви: „Акаунтът беше ограничен, след като потребителят разкри местоположението си, съгласно нашите задължения за съответствие." Въпреки това притежавам доказателства, показващи, че казиното е знаело моето местоположение към 28 февруари.

Следователно, въз основа на заявените от тях „задължения за спазване", за които те твърдят, че са наложили ограничението на сметката, продължаващото приемане на домашни залози от казиното след 28 февруари е явно противоречие.

Ако задълженията им за спазване налагат незабавно ограничаване на акаунта при узнаване на местоположението ми, както твърдят, те не трябваше да приемат никакви допълнителни залози на къща след 28 февруари. Фактът, че са го направили, показва или неспазване на техните собствени заявени процедури за съответствие, или погрешно представяне на причините за закриването на акаунта.

Моля службата за преструктуриране да вземе предвид това несъответствие, когато оценява искането ми за пълно възстановяване на сумата на моя депозит.

Първо, бих искал да подчертая, че никога не трябва да споделяте вашите потребителски данни или данни за влизане с никого. Вие сте единственият човек, който трябва да ги познава и който може да има достъп до вашата казино сметка.

Сега по отношение на вашата заявка за възстановяване. За съжаление, ние в Casino.Guru не обработваме оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Въпреки че разбирам вашата гледна точка, за съжаление не сме в състояние да ви помогнем по този въпрос. Нашата роля е на независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Липсват ни обаче правомощията да налагаме законността на правилата.

Ако целта ви е да търсите възстановяване на загубени депозити единствено на основание, че казиното няма валиден лиценз, ние не можем да ви помогнем. Във всеки преглед ние предоставяме на потребителите информация за лиценза и в крайна сметка всеки играч трябва да вземе информирано решение относно избора си на казино. Ако предпочитате да играете само в лицензирани казина, силно препоръчвам да проверите нашия списък с препоръчани казина на https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и да използвате наличните филтри, за да намерите най-подходящото казино за вашите нужди.

Мога само да ви препоръчам да изтеглите оставащия си баланс и да потърсите друго (лицензирано) казино, в което да се регистрирате, ако предпочитате това.

Здравейте, Кристина, изглежда, че може да е имало недоразумение относно подробностите за моята ситуация. Въпреки това, това е добре. За да продължа напред, бих искал да поискам пълен списък с историята на транзакциите си, по-специално всички направени залози, и да инициирам тегленето на оставащия ми баланс. Моля, започнете да обработвате тези заявки.

„Housebets: „Ограничихме вашия акаунт поради задължения за спазване."

Също така Housebets, една седмица по-рано: „Местоположение? Никога не съм го чувал. Просто депозирайте повече."

И така, Кристина, казиното казва „да, можете да играете!" и след това „не, не можеш, дай ни парите си!"? Какъв брилянтен начин за управление на бизнес. Сигурен съм, че няма да имат абсолютно никакви проблеми с доверието на играчите.

ghostingura, можем да ви помогнем с изтеглянето на оставащото салдо в акаунта ви; обаче, както беше обяснено по-рано, не можем да поискаме възстановяване на сумата поради липсата на необходимия лиценз. Нашата помощ е ограничена до случаи, в които казино е конфискувало печалби поради регистрация от ограничена държава, както е посочено в първоначалното ми съобщение.

Освен това не сме в състояние да поискаме история на транзакциите от казиното. Казината обикновено не са задължени да съхраняват или разкриват тези данни и ние нямаме законовите правомощия да поискаме промяна в тяхната политика.

Моля, потвърдете, ако искате да продължите с тегленето на оставащия ви баланс.

Благодаря ви за отговора.

Въз основа на предишното си съобщение, искам да повторя спешността на този въпрос и важността на вашата помощ.

Както беше посочено по-рано, моето разследване показва, че Housebets се отнася до лиценз от GCB.cw и се управлява от Bridge Technologies BV, с Ричард Хог като главен изпълнителен директор. Поради това се нуждая от потвърждение за следното:

• Лицензът GCB.cw счита ли се за валиден и признат оперативен лиценз за онлайн казина в рамките на юрисдикциите, където работят вашите услуги?
• Можете ли да потвърдите, че Bridge Technologies BV, с Ричард Хог като главен изпълнителен директор, е юридическото лице, което отговаря по закон за работата на Housebets?

Най-важното е, че искам отново да подчертая, че също търся всякаква възможна помощ за възстановяване на средствата ми от Housebets. Въпреки че разбирам вашите ограничения, вярвам, че като се има предвид потенциалната незаконност на операциите на това казино, проучването на всички пътища за възстановяване на средства е от съществено значение.

За да бъда ясен, не ви моля директно да извлечете средствата ми. Въпреки това моля:

• Всяка информация или насоки, които можете да предоставите за докладване на тази ситуация на съответните регулаторни органи, агенции за защита на потребителите или правни ресурси.
• Всички идеи, които може да имате относно преследването на искове срещу потенциално нелицензирани оператори.

Разчитам на вашия опит, за да се справя с тази сложна ситуация и да възстановя загубените си средства. Моля, предоставете исканите потвърждения и всяка подходяща информация относно възстановяването на средства.

Извинявам се, но както споменах по-рано, нашата фирмена политика ни забранява да разглеждаме жалби, свързани с лицензионни разпоредби и политики, тъй като нямаме правомощия да налагаме законността на правилата на конкретни юрисдикции. Наистина искаме да ви помогнем, но просто не сме в състояние да предложим допълнителна помощ. Цялата информация, която имаме за това казино, е публично достъпна в нашия преглед и нямаме допълнителни подробности за компанията.

Възможно е SRIJ да ви помогне с възстановяването на сумата, тъй като те имат повече ресурси и опции за подкрепа на играчи от вашата юрисдикция; но за съжаление не можем да помогнем по този въпрос.

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.