Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради продължаващата проверка на метода на плащане. Акаунтът на играча е потвърден и играчът потвърди получаването на плащането.
Автоматичен превод:
Hot7 Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: £400
Hot7 Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.3
Hot7 Casino has a Safety Index of 7,3, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Опитвам се да обработя теглене на £400 от 9 ноември. Бях помолен да изпратя екранна снимка на моето банково извлечение, показващо IBAN, BI C и т.н. Никога не са ми искали да го направя на друг сайт. Опитах се да обясня, че трябваше да получа разпечатка на извлечението си от моя клон, показваща съответната информация, но разпечатката е малка и черно-бяла. Качих копие от това, но ме помолиха за цветно копие. Това е невъзможно, тъй като нямам онлайн или телефонно банкиране. Опитах се да се свържа с казино Hot7, но не получавам отговор. Моля, помогнете, тъй като това ме кара да се чувствам зле.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Бабанонга,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Опитах се да кача искания документ, но както казах по-рано, нямам интернет банкиране и трябваше да взема разпечатка от моята банка, която е черно-бяла и с дребен шрифт.
Подробности
Име Дебора C****
Банка Халифакс
Код на сортиране. 110001
Номер на сметка *****910
Адрес ***
BI C HLFX*****08
IBAN GB16 HFLX 11**********79 10
Предоставих тази информация, която разбирам, че трябва да бъде потвърдена, но не разбирам защо не могат да ми бъдат възстановени £400 обратно в дебитната ми карта. Използвал съм много сайтове за казина и никога преди не съм имал подобен проблем. Факт е, че Hot7 Casino не си прави труда да се свърже с мен, въпреки че искам решение или съвет как да процедирам. Мога да предоставя доказателство за моята дебитна карта и шофьорска книжка, но изображението на банковото ми извлечение не е ясно, тъй като шрифтът е малък. Въпреки това качих това, но не получавам отговор, въпреки че се опитвам да обясня. Когато получа отговор, това е автоматичен отговор и отнема време за отговор. Чакам тегленето ми да бъде обработено от 9 ноември и не виждам край. Надявам се, че можете да помогнете и се надявам, че съм обяснил ясно ситуацията
Дебора
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Бабанонга, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Бабанонга,
Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Hot7 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването. Можете ли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Има ли проблеми с документите? Ако играчът няма интернет банкиране и може да ви предостави само черно-бели банкови извлечения, какви са възможните решения тогава?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получих имейл от Hot7 Casino, в който се посочва, че тегленето ми е обработено. Това обаче беше отхвърлено, тъй като дебитната ми карта, използвана за депозит, вече не е валидна и имам нова карта. Поисках банков превод и предоставих съответните подробности. Надявам се, че това работи, тъй като сега чаках 4 седмици за оттеглянето си и това е единствената кореспонденция, която имах за 3 седмици, въпреки че им изпратих многобройни имейли. В момента съм на ръба на ума си, цялата тази сага ме разболя. Можете ли да се свържете с Hot7 Casino и да разберете дали тегленето ми най-накрая ще бъде обработено. Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Бабанонга,
В пряка връзка съм с представители на казиното и ги попитах за банковия превод според вашата заявка.
Ще те държа в течение. Междувременно, моля, уведомете ме, ако получите плащането.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти Томас. Аз наистина го оценявам.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Здравей Томас, получих имейл от Hot7 Casino, че искат копие от банковото ми извлечение ОТНОВО. Вече не мога да се справя с това, така че можете ли да им обясните, че документът е с дребен шрифт и черно-бял, така че изображението не е ясно
Можете ли да им изпратите това, тъй като вече не мога да се справя !!!!!!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Томас. Можете ли да се свържете с Hot7 Casino относно моето теглене, което беше изпратено отново на 8/12. Сега е 12/12, тъй като все още не съм чул нищо от тях. Отчайвам се, че това теглене никога няма да бъде обработено. Моля, можете ли да помогнете. Благодаря
Дебора C****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Здравей Томас, можеш ли да препратиш копие от новата ми карта и лична карта до Hot7 Casino за мен, моля, тъй като те не отговарят на съобщенията ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Бабанонга,
Свързах се отново с казиното относно вашите документи и в момента чакам техния отговор.
Ще те държа в течение.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Томас, направих депозит с нова карта, която е регистрирана в сайта на казино Hot7. Това вече е извън мен и колкото и да обяснявам, никой не разбира. Аз съм 58-годишна жена, която не разбирам технологиите и не знам как да направя изображението по-ясно, тъй като надписът върху банковото извлечение е малък. Отказвам да се откажа от оттеглянето си, така че можете ли да ми предоставите други идеи или някой друг, с когото мога да се свържа, за да помогна. Разбирам, че проверката е важен процес и миналата седмица Hot7 Casino се опита да ВЪЗСТАНОВИ СУМАТА по изтеклата ми карта. Ако са били готови да направят това, тогава не разбирам защо не могат да възстановят сумата на новата ми регистрирана карта. Не се опитвам да заблудя никого, а просто бих искал да получа тегленето си. Играл съм и все още играя на много сайтове на казино и никога не съм попадал в подобна ситуация като тази. Даването на ID не е проблем, но ако някой може да предложи решение как мога да създам по-ясно изображение и да го кача, тогава ще съм благодарен за приноса. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Бабанонга,
Моля, мога ли да знам дали сте изпратили снимките на новата си кредитна карта до поддръжката на казиното?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Бабанонга,
Добри новини, получихме актуализация от казиното, че плащането е обработено.
Можете ли да потвърдите, че това е правилно и че проблемът вече е решен?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, Томас, това вече е решено. Благодаря ви за помощта и търпението x
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Бабанонга,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
