Депозитът на играча така и не пристигна в сметката му в казиното. Жалбата беше затворена въз основа на искането на играча.
Добър ден.
Изпробвах нови казина и направих депозит в Hollywood Bets, за да изпробвам казиното. Първият ми депозит се провали и опитах два пъти след това. Всяка транзакция беше само R50, но никога не стигна до моята сметка в Hollywood bets. Свързах се със служителите в отдела за депозити на Hollywood bets, където много пъти бях помолен да изпратя доказателство за плащане, защото те могат да отворят само pdf файл. Всичките ми документи са в pdf формат. Тогава ми казаха, че трябва да се свържа с моята банка, за да разбера къде са моите 2 депозита. Ще ми струва над R300, за да направя такова запитване, а измина повече от месец без депозит в моята сметка за холивудски залози.
След това се свързах с hollywood bets във facebook, използвайки facebook на дъщерите си, защото не искам приятелите ми да знаят за моето хоби. Бяха нетърпеливи да помогнат до определен момент, а сега нищо. R100 не са много пари, но когато направя депозит, той трябва да е там, където трябва да бъде, в моята сметка в hollywood bets, банковото ми извлечение показва същото, изпратих доказателство за плащанията, но ето ни . Повече от месец по-късно.
Good day.
I have been trying out new casinos and I have made a deposit to Hollywood bets to try the casino out. My first deposit failed and I tried twice after that. Each transaction was only R50 but it never reached my account at Hollywood bets. I contacted the staff at the deposit department of Hollywood bets, where I was asked numerous times to resent the proof of payment because they can only open a pdf file. All my documents have been in pdf format. I was then told that I needed to contact my bank to find out where my 2 deposits are. It will cost me over R300 to make such a query, and it has been more than a month with no deposit in my hollywood bets account.
I then contacted hollywood bets on facebook using my daughters facebook, because I do not want my friends to know about my hobby. The were eager to help, up to a point, and now nothing. R100 is not a lot of money, but when I make a deposit, it should be where it is suppose to be, in my hollywood bets account, my bank statement shows the same, I have sent proof of the payments, but here we are. More than a month later.
Уважаеми nellouiseniemandt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear nellouiseniemandt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Уважаеми nellouiseniemandt,
Не означава задължително, че ще отнеме месец, но може да отнеме до този период от време. Стига да предоставите на казиното всичко, което поискат, като потвърждение на плащането, т.е. може да отнеме много по-малко време.
Dear nellouiseniemandt,
It doesn't necessary mean that it will take a month but may take up to that time frame. As long as you provide the casino all they request, like payment confirmation i.e. it may take much less time.
Благодаря ви за съдействието по този въпрос, но все още съм поразен, че Ник каза, че на едно казино може да отнеме до един месец, за да проследи депозит, дори и с доказателство за плащане. Свалям шапка пред казината, където съм редовен, които могат да го вземат в рамките на няколко минути, някои ден или два. Имах дълъг период на чакане в едно казино преди, но определено не и месец. Имам всички имейли и съобщения между мен и всеки член на персонала на Hollywood bets, където изпращам многократно доказателство за плащане (много пъти) с моето потребителско име, имейл адрес, номер на мобилен телефон, номер на сметка. На един етап си помислих, че ще поискат кръвната ми група. хахахаха.
Никой, който се присъединява към фитнес зала, казино, купува нещо онлайн, не очаква да чака повече от месец, само за да проследи плащане, като има доказателство за плащане. Загуба на мое време, на вашето време и на казината е да следя за депозит от R100. Мога само да си представя, ако депозитът ми беше много повече.
До служителите на Hollywood Bets, които се опитаха да ми помогнат, когато намерите средства, купете сладолед и, моля, купете един и за Ник. Само едно малко благодаря от мен на всички вас за упоритата работа, която положихте. Можете да затворите жалбата ми, не защото е решена, а защото просто не можете да обясните какво е морал.
Приятно изкарване!
Thank you for assisting in this matter but I'm still dumbstruck that Nick said it can take a casino up to a month to trace a deposit , even with proof of payment. I take my hat off to the casinos where I'm a regular , that can pick it up within a few minutes, some a day or two. I did have a long waiting period at one casino before, but definitely not a month. I have all the emails and messages between me and each staff member of Hollywood bets , where I send proof of payment numerous times(a ton lot) with my user ID, email address, cell phone number, account number. At one stage I thought they are going to ask for my blood type. hahahaha.
No one who joins a gym, a casino, buys something online, expects to wait more than a month, just to trace a payment while having the proof of payment. It is a waste of my time , your time, and the casinos to follow up on a deposit of a R100. I can only imagine if my deposit was much more.
To Hollywood bets staff who have tried to assist me, when you do find the funds, buy ice cream and please buy one for Nick too. Just a small thank you form me to all you guys for the hard work you put in You can close my complaint, not because it has been sorted out, but because you just can’t explain what morals are.
Have a great one!
Уважаеми nellouiseniemandt,
Можете ли да поясните кога точно сте депозирали?
Освен това не казах, че ще отнеме месец, за да намерим парите, казах, че може да отнеме до месец, което означава ден, седмица или месец. Всяко казино има различно време за обработка.
Моля, уведомете ме кога точно сте депозирали и ако е било преди повече от 2 седмици, ние ще се опитаме да се намесим.
Dear nellouiseniemandt,
Can you please clarify when exactly did you deposit?
Also I did not say it will take a month to find the money, I said it might take up to a month which means a day or a week or a month. Every casino has different processing time.
Please let me know when exactly did you deposit and if it was more than 2 weeks ago, we will try to intervene.
Dear nellouiseniemandt,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Скъпи Ник. Благодаря ви, че го удължихте, но на този етап наистина вече не ми пука. Уморително е да се бориш за това, което е твое или това, което е правилно. Все пак искам да ви дам датите, защото всъщност е просто невероятно. Депозитите са направени на 20 и 21 юли. Свързах се с моята банка миналата седмица и те ще решат проблема. Очаквах с нетърпение да опитам холивудски залози, но никога повече няма да направя тази грешка. Можете да затворите случая.
Dear Nick. Thank you for extending it but at this stage I really don't care anymore. Its tiring to fight for what is yours or what is right. I do want to give you the dates though, because it is actually just unbelievable. The deposits was made on the 20th and 21st of July. I have contacted my bank last week and they will sort it out. I was looking forward to try Hollywood bets, but I will never ever make that mistake again. You can close the case.
Здравей nellouiseniemandt,
Разбирам как може да се почувстваш. Наистина съжалявам, че искате да затворите жалбата без решението. Сега ще бъде затворен въз основа на вашето решение.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Hello nellouiseniemandt,
I understand how you might feel. I'm really sorry that you wish to close the complaint without the solution. It will be now closed based on your decision.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.