Играчът от Холандия с проблем с хазарта загуби хиляди евро във физическото казино и онлайн. Той критикува казиното, че му е позволило да продължи да играе онлайн, след като е понесъл тежки загуби, поставяйки под въпрос времето на задължението на казиното да се грижи. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Играх в техните зали и загубих хиляди евро, след като излязох от тяхната зала, влязох онлайн на техния уебсайт и ми беше позволено да загубя 5000 евро за няколко минути отново. Имам пристрастяване, но им казах, че нямам, за да мога да продължа да играя, когато блокираха акаунта ми онлайн след загубата на 5000. Но намирам за доста нелепо, че ми беше позволено да играя онлайн, след като загубих толкова много в техните физически зали. Задължението за грижа започна твърде късно, след като загуби толкова много.
Здравей Интерстелар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали, ако някога поискате самоизключване или закриване на акаунт?
Освен това, моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
