Играчът от Холандия се беше регистрирал в Cruks, холандска система за предотвратяване на хазарта, но все пак успя да депозира и залага приблизително 1000 ЕВРО на техния онлайн сайт. Въпреки че е повдигнал този проблем с казиното и е чакал разследване в продължение на 2 месеца, играчът не е получил никакви актуализации или възстановяване на средства. Играчът беше посъветван от екипа за оплаквания да се свърже директно с CRUKS за допустимост за възстановяване, тъй като той работеше независимо със собствен набор от критерии. След това играчът се свърза с KSA и беше посъветван да предприеме правни стъпки. След известна кореспонденция и удължаване на срока за разрешаване на жалбата, играчът информира, че проблемът е решен. Вследствие на това жалбата беше затворена като „разрешена“ от екипа по жалбите.
