Миколп, играч от Украйна, беше информиран, че трябва да получи обаждане от финансовия отдел относно проблемите си с изтеглянето, но оттогава не се случи нищо ново.
Той поиска заключение 26.11.2019г. Писаха да изчакат 15 дни, 17.12.2019 г. написаха, изчакайте обаждане от финансовия отдел и че ръководството знае за моя проблем. 18.12.2019 те не казват нищо ново
Здравейте Миколп.
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Напълно разбираме, че ситуацията ви е сериозна и оценяваме, че споделяте проблема си с екипа на Casino Guru. Съжаляваме за начина, по който се отнасяте с казиното. Получихте ли някакво обяснение от казиното по отношение на техния подход?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.