Играчът изпитва затруднения с оттеглянето й, което води до забавяне. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
The player is experiencing difficulties with her withdrawal causing a delay. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът изпитва затруднения с оттеглянето й, което води до забавяне. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Те не теглят средства вече месец, всеки ден пишат нещо в отдела за забавяне на финансовия отдел, или са преминали проверка, или очакват изтегляне и други подобни, накратко, каквото и да е
They don’t withdraw funds for a month already, every day they write something to the delay department of the financial department, either they’ve passed verification or expect a withdrawal and the like, in short, whatever
Уже как месяц не выводят средства, каждый день пишут то в финотдел задержки то загружон то прошли ли вы верефикацию то ожидайте вывод и тому подобное, короче что попало
Скъпа Алина,
Благодарим ви, че се свързахте с Казино Гуру. Съжалявам, че чух, че оттеглянето ви се забави. Бихте ли могли да качите екранни снимки на разговора с казиното? Това би ни помогнало да разберем проблема и евентуално да намерим решение.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Alina,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear that your withdrawal has been delayed. Could you please upload screenshots of the conversation with the casino? It would help us to understand the issue and possibly find a solution.
Best regards,
Peter
Здравей Алина,
Благодаря ви за екранните снимки и отговорите. Свързах се с казиното и сега ще изчакаме отговор. Ще бъдете уведомени веднага щом казиното реагира.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Alina,
Thank you for the screenshots and replies. I've contacted the casino and now we will wait for a response. You will be notified as soon as the casino reacts.
Best regards,
Peter
Бихме искали да помолим казиното HITLOTO да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.
We would like to ask the HITLOTO Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Те няма да отговорят. Писах им по пощата колко пъти не отговарят във финансовия отдел
They will not answer. I wrote to them in the mail how many times they don’t answer in the financial department
Они и не ответят. Я им писала на почту уже сколько раз в финотдел они не отвечают
Здравей Алина,
Страхувам се, няма да мога да ви помогна с проблема. Неколкократно се свързахме с казиното, но то не отговори. В момента има няколко открити жалби срещу казиното на нашия уебсайт. Тъй като не сме получили отговор от казиното, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Това ще се отрази на цялостната оценка на казиното. Разбирам, това не е задоволително решение на проблема ви. Промяната на рейтинга, причинена от нерешени оплаквания обаче, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Съжалявам, че не можах да бъда от по-голяма помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Alina,
I'm afraid, I won't be able to help you with the issue. We contacted the casino repeatedly but it failed to reply. Currently, there are several open complaints against the casino on our website. Since we haven’t received any response from the casino, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. This will affect the overall rating of the casino. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change of rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. I'm sorry I couldn't be of more help.
Best regards,
Peter
Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Благодаря ви много, но те няма да отговорят на нищо, тъй като няма да вземат средства, това е очевидно.
Thank you very much, but they will not answer anything, because they are not going to take off funds, this is obvious.
Спасибо большое, но они не ответят ничего, потому что они не собираются скидывать средства, это очевидно.
Здравей Алина,
Представителят на казиното ни помоли да отворим отново жалбата, но не отговорихме на нея. Иска ми се да съм от по-голяма помощ. Опитах се да се свържа с него по Skype няколко пъти, но той изобщо не отговаря. Състоянието на оплакването ще се върне към „нерешено", докато не получим отговор от казиното.
Hi Alina,
The casino rep asked us to reopen the complaint but failed to reply to it. I wish I was of more help. I tried to contact him by Skype several times but he doesn't reply at all. The status of the complaint will go back to ‘unresolved’ until we have a response from the casino.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.