Играчът изпитва затруднения с оттеглянето й, което води до забавяне. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Те не теглят средства вече месец, всеки ден пишат нещо в отдела за забавяне на финансовия отдел, или са преминали проверка, или очакват изтегляне и други подобни, накратко, каквото и да е
Скъпа Алина,
Благодарим ви, че се свързахте с Казино Гуру. Съжалявам, че чух, че оттеглянето ви се забави. Бихте ли могли да качите екранни снимки на разговора с казиното? Това би ни помогнало да разберем проблема и евентуално да намерим решение.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Цял месец получавам този отговор, не могат да изтеглят 6 000 UAH, жалко.
Здравей Алина,
Благодаря ви за екранните снимки и отговорите. Свързах се с казиното и сега ще изчакаме отговор. Ще бъдете уведомени веднага щом казиното реагира.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Бихме искали да помолим казиното HITLOTO да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.
Те няма да отговорят. Писах им по пощата колко пъти не отговарят във финансовия отдел
Здравей Алина,
Страхувам се, няма да мога да ви помогна с проблема. Неколкократно се свързахме с казиното, но то не отговори. В момента има няколко открити жалби срещу казиното на нашия уебсайт. Тъй като не сме получили отговор от казиното, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Това ще се отрази на цялостната оценка на казиното. Разбирам, това не е задоволително решение на проблема ви. Промяната на рейтинга, причинена от нерешени оплаквания обаче, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Съжалявам, че не можах да бъда от по-голяма помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Благодаря ви много, но те няма да отговорят на нищо, тъй като няма да вземат средства, това е очевидно.
Здравей Алина, тъй като представителят на казиното ни помоли да отворим отново жалбата, очаквам отговор.
Здравей Алина,
Представителят на казиното ни помоли да отворим отново жалбата, но не отговорихме на нея. Иска ми се да съм от по-голяма помощ. Опитах се да се свържа с него по Skype няколко пъти, но той изобщо не отговаря. Състоянието на оплакването ще се върне към „нерешено", докато не получим отговор от казиното.