High Noon Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Казино не иска да потвърди акаунта ми след няколко опита да изпратя правилната документация, казвайки, че PDF файловете не са начин за предоставяне на сметката за комунални услуги и моята шофьорска книжка също не беше приета.

Уважаеми Иване,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Бих препоръчал да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да отлага тегленето ви.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми Иване,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Поискаха сметка за комунални услуги, когато предоставих PDF файла, изпратен от електрическата компания, те го отхвърлиха, като казаха, че имат нужда от печатно копие, не притежавам принтер и просто се чувствам като да направя допълнителна стъпка, за да се уверя, че не получавате KYC, също така същата снимка на моята шофьорска книжка, която използвах за много много уебсайтове, също беше отхвърлена. Казиното е странно схематично и не бих препоръчал на никого да го играе.

Уважаеми Иване,

Моля, имайте предвид, че не е нищо необичайно да бъдете помолени да предоставите лични документи във формат, различен от PDF (физически представен, не се изтегля само на компютър). Силно препоръчвам да си сътрудничите с казиното и да предоставите всички искани документи възможно най-скоро, без забавяне и в правилен формат.

Моля, дръж ме в течение.

Уважаеми Иване,

Успяхте ли да потвърдите акаунта си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.