Играчът от Обединеното кралство се опитваше да изтегли £2386 от 25 септември 2024 г. и непрекъснато получаваше уверения, че средствата ще бъдат обработени скоро. Въпреки тези закъснения, казиното оттогава беше затворило нейната сметка. След проверка на документите й на 30 октомври 2024 г. тя продължи да получава неясни отговори от казиното относно нейното теглене. В крайна сметка проблемът беше решен и тя получи плащането си.
Опитвам се да изтегля от 25 септември 2024 г. сумата от £2386.
Постоянно ми казват, че ще бъде при мен скоро и чакам имейл, времевата рамка е 48 часа. На сайта пише до 48 часа. Оттогава ми затвориха акаунта.
Уважаеми Bouch-1308,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здрасти Изпратих документите си за проверка седмица преди акаунтът ми да бъде закрит. Играех на слотове. Отворих акаунта си, получих бонуса си и играх. Трябваше да заложа толкова много, преди да изтегля и завърших тази част от залагането и изтеглих останалото.
Сърдечни поздрави, Ема
Благодаря ви много за отговора, Bouch-1308. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Подредих всичките си документи и те бяха проверени на 30 октомври. Обяснението, което ми дават е, че е на екипа за обработка и те се занимават с това. Това е всичко, което казват през цялото време. Казаха, че не се нуждаят от повече документи. Казват, че трябва да изчакам имейл и плащането ще бъде при мен скоро. Подадох оплакване, но все още не стигнах до никъде.
поздрави
Ема Б***
Уважаеми Bouch-1308,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
