HeySpin Casino - Акаунтът на играча е затворен с висящи проблеми с тегленето.

Здравейте, от седмица имам проблем с исканото теглене към моя Paypal акаунт, депозирах много пъти и обикновено исках теглене с банкови карти, които бях използвал и от около 8 месеца не използвам тази банка и карти, така че нямам проблем да ги предоставя до екипа на казино heyspin.com за проверка (правя това, когато отворя сметка или може би още 2 пъти) Така че моите депозити и тегления винаги са били приемливи и реализирани навреме. Сега ми създават проблеми с тегленето на средства и питат за копие на две карти, които използвах в миналото, и останалата част от док. за да проверя, опитвам много пъти да направя това и ми показва, че съм под 18 години и не мога да играя повече. Чатя много пъти и питам за какво ми правят проблеми като този, защото използвам казино от дълго време. Днес, когато помоля да го направя, моля, до последния път чрез paypal, те искат писмо от банката или нещо друго, за да осигурят, че акаунтът е затворен, но нямам достъп да получа такава информация в момента и това ми създава много проблеми и бих искал да закрия акаунта си в heyspin и да получа възстановяване на парите си от тези чакащи заявки от 280 лири. те затварят чат с тази информация относно акаунта ми беше спрян и затворен, моля, проверете електронната си поща... все още чакам отговор от екипа на казиното ..

Здравей stoowa20,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с HeySpin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
• Защо казиното затвори акаунта ви, обясниха ли го?
• Имате ли под 18 години?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравейте, благодаря за бързия отговор. Използвам Heyspin казино от около 2,5 години и никога не съм имал проблеми с тегленето, когато използвам банкова карта за депозити и теглене, всичко беше обработено без никаква проверка и те не питат за проверка или предоставят каквато и да е документация. Правя заявка за теглене на баланса си в събота, 26 октомври и след 5 работни дни питам в чата защо тегленето ми все още е в процес на изчакване. Очаквам с нетърпение да изпратя документи, които ciasno изискват проверка на паспорта ми и доказателство за адрес също исках копие на моите карти, които бях използвал в миналото, но казвам, че не мога да го осигуря, тъй като тези карти и акаунти бяха затворени и нямам писмо или нещо, което да ги докаже. След няколко опита да заредя паспорта си в заредения слот, изпращам файл със снимка и там се показва - не мога да играя, защото съм под 18 (датата ми на раждане е 11.04.19😎) след това се опитвам да потърся съветник в чата защо правят проблеми по този начин и забавяне на средствата ми, които поисках около седмица?! И се почувствах измамен и поисках закриване на акаунта ми и исках парите ми да бъдат възстановени. След тази заявка съветникът в чата ми изпрати информация за акаунта ми ще бъде деактивиран и ми даде връзки към сайтове на gamstop.com и това е всичко, което отговарям на изискванията, става въпрос за получаване на моите 280£ обратно, знам, че бях вкарал най-голямата сума в миналото в това казино чрез почти две години!

Продължавам да питам в чата, но все още получавам същия отговор за изчакване известно време, тъй като членовете на екипа проверяват начини за разрешаване на моите заявки за възстановяване на средства...

Здравей Stoowa20,

Бихте ли потвърдили, ако разбирам правилно, че сте родени през 2011 г.? Бихте ли изяснили и датата на раждане, която сте въвели по време на регистрацията — точни ли бяха данните, тъй като казиното позволи регистрацията без проверка?

Необичайно е, че казиното не е поискало проверка досега, така че всяка информация, която можете да предоставите, би била полезна.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Моята дата на раждане е 11 април 1988 г. (точно сега видях, че е неправилна в последния ми пост до казино гуру) Регистрираха ме с правилната ми дата на раждане. Сега, когато поискам отново да възстановя средствата си (£290 плюс таксите, които те взимат от всяко теглене и депозити) те отново искат две фотокопия на тези две карти, които нямам, и кръгът завършва отново забавя възстановяването ми... Какво можете да помогнете, моля да осъзнаеш това за мен? Мога да изпратя доказателство за идентификация, ако помага?

Благодарим ви Stoowa20 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Здравей Нинош,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и въпреки че разбирам разочарованието ви от цялата ситуация, екипът на казиното може и в много случаи трябва да поиска от играчите си да преминат проверките „Познай своя клиент" (KYC) и „Против пране на пари" (AML). Като част от тези проверки, играчът трябва да предостави доказателства за всички методи на плащане, които е използвал за депозити или тегления (извлечение от банкова сметка, снимки на банкови карти, извлечения от електронни портфейли, извлечения от крипто портфейли и т.н.) Въпреки че потвърждавам, че споменахте нямате 2 заявени карти, защото сте закрили сметките, но трябва да можете да получите писмо или официален имейл от вашата банка, потвърждаващ датата, на която сметките са затворени и картите са обявени за невалидни. Това е стандартна процедура в индустрията и силно препоръчвам да предоставите тази информация на екипа на казиното.

Вашият акаунт в HeySpin е затворен и без успешно завършване на проверките Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML), казиното не е задължено да обработи вашето възстановяване. Отговорност на играча е да изпълни тези изисквания.

Моля, уведомете ме, след като получите този документ, за да можем да продължим с вашия случай.

Уважаеми/уважаема stoowa20,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.