Играчът от Хамбург беше спечелил 10€ кеш капка в казиното, но тя не беше кредитирана дори след два дни. Бяхме помолили играча да предостави повече подробности за отговора на казиното и да сподели всякакви доказателства, като например записан геймплей или екранни снимки. Играчът избра да не споделя видео доказателствата и преследва други опции, за да информира обществеността за проблема. Затова затворихме жалбата на играча.
Здравейте, спечелих 10 € пари в казиното на Gates of Olympus, но след два дни печалбите ми все още не са кредитирани и поддръжката отказва да ми помогне. Имам видеозапис на 10€ пари в брой, който е с размер 1 GB. Не мога да изпратя толкова голям файл по имейл и отговорът на поддръжката беше просто да нарежа видеоклипа на няколко клипа 🤣🤦🏼♂️ След 30 минути поддръжка се отказах. Изглежда, че не искат да ми дадат тези 10€... Притеснението ми е за принципа, а не за 10€.
Поздрави,
Уважаеми FlashFX,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Hejgo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, според техническата поддръжка на Hejgo Casino, падането на пари в брой не е запазено, имам видео на падането на пари в брой от 10 €, но не знам казиното, в което играя, единственото нещо, което можете да видите, е времето когато бе спечелен дропът и моята история на играта, в която можете да видите, че по същото време, когато дойде кеш дропът, играх точно тази игра със същия залог.
Ако казиното не иска да събере 1 и 1 заедно, тогава тези €10 определено са загубени, няма ясно доказателство, освен точното време.
Мисля, че ще го оставим така и ще кажем сбогом на спада на парите, не мисля, че си струва усилията.
Ще напиша рецензия за системата за пускане на пари в Hejgo и факта, че тя не се записва в системата.
Ако смятате, че можете да постигнете нещо с информацията, оставете случая отворен, в противен случай вероятно е по-добре да затворите случая, усилието не си струва.
Разбирам твоето настроение, dom5801,
но ако няма подходящ запис на това, което описвате, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем. Моля, разберете, че нямаме шанс да се изправим срещу казиното без никакви подкрепящи доказателства.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Сега ще отхвърля това оплакване. Благодаря за разбирането.
С пожелание за щастлива, успешна и здрава нова 2024 година.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
