Играчът от Германия депозира в казиното, но транзакцията изглежда загубена. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Платени €50 в казиното преди 10 дни. Въпреки многобройните имейли и чатове с казиното, сумата на депозита не е кредитирана и до днес. Обслужването на клиенти изглежда не може да каже какъв е проблемът и ме отлага от дни.
Няколко пъти съм изпращал доказателство за дебита от моята сметка до казиното. Отговор от казиното обаче няма.
Уважаеми jh90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, бихте ли изяснили дали сте опитвали да се свържете с вашия процесор за обработка на плащания относно този проблем? Това ли беше първият ви депозит в това казино? Моля, бихте ли препратили разписката за плащане и всяко свързано съобщение на tomas@casino.guru ? Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казиното кредитира депозита след 13 дни днес.
Много благодаря за подкрепата
Уважаеми jh90,
Радвам се да чуя, че вашият депозит е кредитиран във вашата сметка. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру